GA4: zostava Checkout journey

Zostava Checkout journey ukazuje, koľko ľudí, ktorí začali objednávku, prešlo ďalšími krokmi pokladne. Vďaka tomu viete, či sa zákazníci strácajú pri doprave, platbe alebo až pri dokončení, a nemusíte hádať.

Čo budete potrebovať

• Prístup k vlastnosti (property) GA4. Zostavu môže otvoriť každý používateľ s prístupom, do ľavého menu ju pridá rola Editor alebo Administrátor.
• Nasadené e-commerce udalosti: begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info a purchase. Bez nich zostava nemá dáta. Pri Shopify sa begin_checkout, add_payment_info a purchase zbierajú po nastavení Google Analytics samy, add_shipping_info si musíte nastaviť.
• Pri udalosti purchase musí byť vyplnený transaction_id.

Postup

1. Overte udalosti: v GA4 otvorte Admin → Data display → DebugView. Na vlastnom zariadení zapnite ladiaci režim cez Google Tag Assistant, prejdite v e-shope pokladňou po testovaciu objednávku a pozrite, či sa v strednom stĺpci objavia všetky štyri udalosti.
2. V ľavom menu otvorte Reports → Monetization (zbierka Life cycle) → Checkout journey. Ak položku nevidíte, nájdete ju aj v téme Drive online sales v zbierke Business objectives, prípadne ju Editor pridá do menu.
3. V tabuľke je predvolená dimenzia Device category, ktorá rozdeľuje údaje na desktop, mobile a tablet. Porovnajte podiel ľudí, ktorí prešli z kroku Begin checkout do Add shipping, Add payment a Purchase.
4. Segment, napríklad len návštevnosť z platenej reklamy, pridáte cez porovnanie (Add comparison) vpravo hore.
5. Zistený krok s najväčším poklesom si zapíšte a po úprave pokladne (iné poradie, menej polí, ďalšia platba) porovnajte rovnaké obdobia.

Ako overiť, že to funguje

V zostave sa po niekoľkých hodinách objavia čísla vo všetkých štyroch krokoch a počet nákupov zhruba zodpovedá objednávkam v administrácii e-shopu. Menšie rozdiely sú bežné (blokovanie meraní, súhlas s cookies).

Časté chyby

• Chýba add_shipping_info alebo add_payment_info, preto je krok prázdny. Pokladne, v ktorých sa doprava aj platba vyberajú na jednej stránke, musia udalosti odoslať pri odoslaní formulára.
• Zostava je uzavretý lievik: počíta len ľudí, ktorí začali krokom Begin checkout. Nezodpovedá preto podielu zo všetkých návštevníkov.
• Zostavu nemožno upravovať. Ak chcete iné kroky, vytvorte vlastný lievik v Explore.
• Udalosti sa nezobrazujú v DebugView, ak je aktívny režim súhlasu (consent mode) a návštevník nesúhlasil so zberom, alebo ak máte nastavené obmedzenia ochrany súkromia na strane klienta.

Slovenská prax

Meranie návštevníkov cez cookies vyžaduje súhlas, takže reálne čísla v GA4 budú nižšie než v administrácii e-shopu. Porovnávajte preto trendy a podiely, nie absolútne počty.

Súvisiace: Test nákupu na vlastnom telefóne.