WooCommerce: online odstúpenie od zmluvy
Čo musí e-shop na WooCommerce zabezpečiť pre online odstúpenie od zmluvy a ako postupovať, keď natívne tlačidlo neexistuje.
Overené 28. 10. 2026
Od 19. 6. 2026 musí obchodník na Slovensku umožniť odstúpenie od zmluvy aj online funkciou (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Vo WooCommerce takú funkciu v základe nenájdete.
Čo budete potrebovať
- rozhodnutie, či použijete plugin alebo externú službu,
- posúdenie riešenia podľa požiadaviek zákona (právnik).
Požiadavky zákona
- funkcia je viditeľná a dostupná počas celej lehoty na odstúpenie,
- dva kroky: vyplnenie údajov a samostatné potvrdenie,
- potvrdenie prijatia bez zbytočného odkladu na trvanlivom médiu.
Postup
- Otvorte Plugins → Add New Plugin a vyhľadajte plugin s funkciou odstúpenia (napríklad „withdrawal button“). Pred inštaláciou skontrolujte dátum poslednej aktualizácie, počet inštalácií a kompatibilitu s vašou verziou WooCommerce.
- Alternatívou je externá služba na odstúpenia a reklamácie (napríklad Retino). Spôsob napojenia na WooCommerce overte v dokumentácii dodávateľa.
- Umiestnite odkaz na funkciu do pätičky, do e-mailu o objednávke a do účtu zákazníka.
- Nastavte e-mail s potvrdením prijatia a uveďte v ňom dátum a čas.
Ako overiť, že to funguje
- Urobte testovaciu objednávku a prejdite celým odstúpením ako zákazník, vrátane hosťa.
- Skontrolujte e-mail s potvrdením a to, či dostanete oznámenie vy.
Časté chyby
- PDF formulár na stiahnutie už nestačí.
- Súlad so zákonom tvrdia len autori pluginov; zodpovednosť zostáva na obchodníkovi.
- Odstúpenie sa zamieňa s reklamáciou, hoci ide o samostatné procesy.
