Shoptet: online odstúpenie od zmluvy (od 19. 6. 2026)

Od 19. júna 2026 má mať zákazník, ktorý uzavrel zmluvu online, možnosť od nej odstúpiť tiež online. Samotný formulár v obchodných podmienkach alebo odkaz vo FAQ už vo väčšine prípadov nestačí. Shoptet na to ponúka Detail objednávky s funkciou vrátenia tovaru. Právo odstúpiť do 14 dní od prevzatia sa nemení, mení sa spôsob jeho uplatnenia.

Čo budete potrebovať

• Prístup správcu do administrácie.
• Rozhodnutie, ktoré stavy objednávky spúšťajú lehotu (typicky vybavená alebo odoslaná).
• Prehľad tovaru, pri ktorom právo na odstúpenie zo zákona nie je. Nápoveda Shoptetu nie je právna rada, výnimky konzultujte s právnikom.

Postup

1. Otvorte Nastavenia → Objednávky → Ostatné nastavenia, sekcia Odstúpenie od objednávky a tovaru. Vyplňte Lehotu na odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa (povinné pole, kalendárne dni), voliteľne lehotu pre podnikateľa a v poli Stavy objednávky, ktoré spúšťajú lehotu na odstúpenie od zmluvy vyberte aspoň jeden stav. Lehota sa začne pri prvom prechode do niektorého z vybraných stavov a neskoršia zmena stavu ju neresetuje.
2. V Nastavenia → Emaily → Automatické zasielanie otvorte systémovú šablónu Oznámenie o objednávke zákazníkovi a vložte do nej značku #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#. Zákazník dostane tlačidlo na Detail objednávky už s potvrdením.
3. Sprístupnite stránku Moja objednávka pre zákazníkov, ktorí nemajú pôvodný e-mail: Vzhľad a obsah → Menu → Pridať, typ položky Stránka, v systémových stránkach vyberte Moja objednávka a uložte. Pre vlastný názov v menu použite položku typu Externý odkaz s adresou /moja-objednavka/.
4. Alternatívne vložte formulár do vlastnej stránky značkou #TEMPLATE[code=myOrder]# v Vzhľad a obsah → Stránky alebo v Článkoch.
5. Skontrolujte texty e-mailov Oznámenie o vrátení tovaru pre zákazníka a pre správcu a systémového e-mailu Detail objednávky zákazníkovi.
6. Pri tovare, ktorý nemožno vrátiť, zaškrtnite v Produkty → Prehľad → detail produktu, záložka Hlavné údaje, sekcia Doplňujúce informácie, voľbu Tento produkt nie je možné vrátiť.
7. Doplňte informácie do obchodných podmienok.

Ako overiť, že to funguje

• Urobte testovaciu objednávku, prepnite ju do stavu spúšťajúceho lehotu a z e-mailu otvorte Detail objednávky. Mala by sa zobraziť možnosť vrátenia tovaru a počet zostávajúcich dní.
• Skúste vytvoriť žiadosť s čiastočným vrátením. Zákazník aj e-shop majú dostať e-mail.
• Otvorte /moja-objednavka/ bez prihlásenia, zadajte číslo objednávky a e-mail a overte, že príde e-mail s odkazom.

Časté chyby

• Značka nie je vložená do správnej šablóny: zákazník tlačidlo nedostane. Značky #ORDER_WITHDRAWAL_CODE# a #TEMPLATE.orderWithdrawal# fungujú iba v e-mailoch o vrátení tovaru.
• Nevybraný stav spúšťajúci lehotu: tlačidlo je neaktívne.
• Odkaz v e-maile má obmedzenú platnosť. Po vypršaní systém navedie zákazníka na vygenerovanie nového.
• Vlastný systém vratiek musí odstúpenie naozaj umožniť online. Samotný opis postupu v podmienkach nestačí.
• Číslo žiadosti nie je súvislý číselný rad. Medzery nie sú chybou.

Dohľad nad plnením pravidiel bude podľa Shoptetu vo väčšine bežných prípadov vykonávať Slovenská obchodná inšpekcia. O reklamáciách táto funkcia nehovorí, rieši vrátenie a odstúpenie. Širší rámec vrátenia nájdete v článku Vrátenie tovaru sa rozhoduje už pri nákupe.