PrestaShop: vrátenie tovaru a odstúpenie

Spotrebiteľ môže pri online nákupe v zákonnej lehote odstúpiť od zmluvy. PrestaShop má vstavaný systém žiadostí o vrátenie (RMA), no nie je to tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ podľa novej európskej povinnosti.

Čo budete potrebovať

• Prístup do Customer Service → Merchandise Returns.
• Objednávkové statusy s podmienkami „Set the order as paid“ a „Set the order as shipped“ (Shop Parameters → Order Settings → Statuses).
• Pre tlačidlo odstúpenia v pokladni a účte doplnkový modul (spravidla platený).

Postup

1. Otvorte Customer Service → Merchandise Returns.
2. Dolu na stránke v možnostiach zapnite Enable returns.
3. Zadajte počet dní, počas ktorých môže zákazník o vrátenie požiadať. Zákonná lehota pre spotrebiteľa je 14 dní, nastavte aspoň toľko.
4. Voliteľne upravte predponu čísla vrátenia (Prefix for return number).
5. Skontrolujte statusy v Shop Parameters → Order Settings → Statuses: objednávka musí prejsť stavom označeným ako zaplatená a odoslaná, inak vrátenie nebude dostupné.
6. Spracovanie žiadosti: v zozname vrátení otvorte žiadosť a meňte status (Waiting for confirmation, Waiting for the package, Package received, Return denied, Return completed).
7. Peniaze vrátite v objednávke tlačidlami Partial refund alebo Return products, prípadne s dobropisom (Generate a credit slip).

Ako overiť, že to funguje

• Ako zákazník v účte otvorte históriu objednávok, kliknite na Details a skontrolujte, že je dostupná žiadosť o vrátenie.
• Žiadosť odošlite a overte, že sa v administrácii zobrazí so statusom „Waiting for confirmation“.
• Prejdite statusmi až po „Return completed“ a skontrolujte e-maily zákazníkovi.

Časté chyby

• Vrátenie sa v účte nezobrazuje, lebo objednávka nemá status zaplatenej a odoslanej objednávky.
• Lehota na žiadosť o vrátenie už uplynula.
• Tovar ste vrátili do skladu bez zaškrtnutia Re-stock products, takže sa neprepočítal sklad.
• Pri platbe kartou môže platobný systém peniaze vrátiť automaticky, inak ich musíte vrátiť sami. Pri prevode alebo šeku vrátite peniaze vy a objednávku ručne označíte ako refundovanú.

Slovenská prax a legislatíva

Od 19. 6. 2026 musí obchodník podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (preberá smernicu (EÚ) 2023/2673) ponúkať spotrebiteľom funkciu odstúpenia od zmluvy online, označenú „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne; platí pre zmluvy uzavreté online po 18. 6. 2026 (podrobnosti v článku Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“). Vstavaná funkcia PrestaShopu (Merchandise Returns) takéto tlačidlo sama nenahrádza. Názvy menu uvádzame podľa dokumentácie PrestaShop 8 v angličtine. V slovenskom rozhraní môže byť preklad niektorých položiek odlišný a presné umiestnenie správy modulov sa líši podľa verzie.