Mobil: 70 % návštev v Česku, ale koľko objednávok?

Koľko objednávok vám reálne prichádza z mobilu? A testovali ste niekedy nákup na vlastnom telefóne? Prvá otázka sa dá zmerať. Druhá si žiada pol hodiny času a nahlas ukáže problémy, ktoré v štatistike neuvidíte.

Koľko predaja je mobil

Podľa dát českej platformy Upgates, ktoré citovala ČTK v auguste 2024, tvoria telefóny okolo 70 % návštev e-shopov a približne 60 % online objednávok. Pozor: text ČTK je označený ako komerčná prezentácia a ide o dáta jednej platformy, takže ich berte ako orientačné. Rovnaký text uvádza, že z telefónov ľudia vybavujú skôr menšie objednávky a priemerná hodnota nákupu je na mobile nižšia než na počítači.

Podobný obraz dávajú ďalšie e-shopy v tom istom texte. Alza uviedla, že v roku 2024 prišlo približne 40 % jej objednávok cez aplikáciu, dvojnásobok oproti predchádzajúcemu roku (údaj je z augusta 2024). Rohlík uviedol 58 % zákazníkov, ktorí objednávajú cez aplikáciu. Ide o veľké e-shopy s vlastnou aplikáciou, pre menší e-shop sú relevantnejšie dáta o mobilnom webe.

Zo zahraničia ako porovnanie: podľa IRP Commerce, ktorá sleduje B2C e-commerce vo Veľkej Británii, Severnom Írsku a Írsku, bolo v septembri 2026 z mobilu 61,4 % tržieb, z počítača 37,1 % a z tabletu 1,5 %. Podiel mobilu na tržbách nie je to isté čo podiel na návštevách. Ak je rozdiel veľký, z mobilu ľudia skôr prezerajú, než nakupujú.

Spoľahlivé čísla pre slovenský trh sme v dostupných zdrojoch nenašli. Zistite ich z vlastného e-shopu.

Ako čítať čísla

Podiel mobilu na návštevách sa nerovná podielu na tržbách. Ak máte napríklad 70 % návštev z mobilu a 40 % tržieb (ilustračný príklad), ľudia z telefónu si produkty skôr prezerajú a nakúpia neskôr na počítači. Môže to byť v poriadku, ak sa tak správa váš segment, napríklad drahší tovar. Ak ide o problém pokladne, uvidíte ho v GA4 podľa zariadenia v jednotlivých krokoch. Rozhodujúce je pozrieť sa na vlastný e-shop, nie na priemer iných.

Mobilná aplikácia: potrebujete ju?

V texte ČTK z augusta 2024 vyzerajú aplikácie ako veľká téma. Zároveň ale Heureka uviedla, že podiel aplikácie je u nej v jednotkách percent, a Rohlík či Alza majú oproti typickému e-shopu veľkú základňu stálych zákazníkov. Aplikácia dáva zmysel tam, kde ľudia nakupujú často a opakovane. Pre menší e-shop je zvyčajne lepšia investícia dobrý mobilný web.

Konverzia: rozdiel sa stiera, ak je mobil dobre urobený

Kedysi platilo, že mobil konvertuje oveľa horšie. Pri e-shopoch na Shopify, ktoré merajú cez analytický nástroj Littledata, je dnes medián konverzie na mobile a na počítači takmer rovnaký. Za 90 dní od 27. 7. do 24. 10. 2026 sa líšil o desatinu percentuálneho bodu, okolo 1,5 %. Dáta pochádzajú z 430 e-shopov pri mobile a 426 pri počítači.

Medián však skrýva rozdiel pri najlepších. Hranica najlepšej desatiny e-shopov je pri počítači 5,1 %, pri mobile 4,2 %. Mobil teda vie konvertovať podobne ako počítač, ale najvyššie čísla sa stále dosahujú na veľkej obrazovke. Ide o výber e-shopov na Shopify, ktoré používajú Littledata, nie o celý trh.

Prečo je mobil často slabé miesto

E-shopy sa schvaľujú na veľkom monitore v kancelárii, no zákazník nakupuje palcom v električke. Problémy, ktoré si pri schvaľovaní nevšimnete:

• Písanie. Každé pole formulára je na telefóne pomalšie. Baymard zistil, že priemerná pokladňa v USA má 23,48 prvkov formulára, ideál je 12 až 14.
• Platba. Zadávať číslo karty na telefóne je nepohodlné. Apple Pay a Google Pay písanie odstránia. V prieskume ESET a agentúry Median z decembra 2022 (820 respondentov v Česku) uviedlo platbu cez Google Pay či Apple Pay 34 % opýtaných.
• Pomalé načítanie. Na mobilných dátach sa pomalý web prejaví hneď.
• Malé ovládacie prvky. Filtre, výber veľkosti či tlačidlo na zadanie kupónu, ktoré sa dá trafiť len myšou.

Čo skontrolovať na stránke produktu

Pri teste nákupu si všímajte konkrétne miesta, na ktorých sa zákazníci zastavia.

• Prvá obrazovka. Vidno názov, cenu a tlačidlo kúpiť bez posúvania? Ak sa tlačidlo skrýva pod fotkami, zákazník ho nemusí nájsť.
• Doprava a cena. Dozviete sa celkovú cenu pred pokladňou? O prekvapivej cene dopravy píše článok Opustené košíky.
• Výber variantov. Dá sa na telefóne ľahko vybrať veľkosť alebo farba a vidno, či je variant dostupný?
• Vyskakovacie okná. Súhlas s cookies, newsletter a chat nesmú zakrývať tlačidlá.
• Klávesnica. Pole pre telefón a PSČ má otvoriť číselnú klávesnicu. Zlá klávesnica je malá vec, ktorá zdržiava pri každej objednávke.

Rýchlosť: platforma rozhoduje viac, ako by sa čakalo

Podľa HTTP Archive Web Almanac 2025 má dobré Core Web Vitals na mobile, teda základné metriky rýchlosti a stability stránky, 76 % e-shopov na Shopify, 50 % na PrestaShope, 35 % na WooCommerce a 35 % na Magentu. Sledovaných bolo od približne 51-tisíc (Magento) do takmer milióna (WooCommerce) mobilných domén. Neznamená to, že WooCommerce je zlé. Znamená to, že pri ňom záleží viac na hostingu, téme a doplnkoch. Vlastný e-shop si zmerajte v PageSpeed Insights, hlavne stránku produktu a košík.

Prečo na rýchlosti záleží: štúdia Google a Deloitte Milliseconds Make Millions sledovala 37 značiek v Európe a USA a viac než 30 miliónov návštev. Pri zrýchlení mobilného webu o 0,1 sekundy vzrástla konverzia v maloobchode o 8,4 % a útrata o 9,2 %. Ide o súvislosť, nie dôkaz príčiny, a dáta sú z konca roka 2019.

Ako si to overiť v e-shope

1. Raz mesačne urobte celý nákup na vlastnom telefóne, ideálne cez mobilné dáta. Postup je v návode Test nákupu na mobile.
2. V GA4 si pozrite zostavu Checkout journey rozdelenú podľa zariadenia, postup je v návode GA4: zostava Checkout journey.
3. Porovnajte konverziu a priemernú hodnotu objednávky na mobile a na počítači. Ak je rozdiel veľký, hľadajte príčinu v pokladni.
4. Zapnite Apple Pay a Google Pay, ak ich váš platobný systém ponúka. Apple Pay uvidíte len na zariadení Apple, preto ho treba skúšať na skutočnom iPhone.

Ďalšie dôvody odchodu z pokladne rozoberá článok Opustené košíky a povinnú registráciu Povinná registrácia pred nákupom. Ako čítať samotnú konverziu, vysvetľuje článok S akým číslom porovnávate konverziu?.