Opustené košíky: 70 % nie je vaša strata

Takmer každý majiteľ e-shopu pozná číslo, že sedem z desiatich košíkov sa nikdy nezmení na objednávku. Podľa Baymard Institute, nezávislého inštitútu, ktorý skúma nákupné správanie na e-shopoch, je priemerná miera opustených košíkov okolo 70 %. Číslo však samo osebe nehovorí, koľko peňazí naozaj strácate.

Nie každý opustený košík je stratená objednávka

Baymard sa nakupujúcich, ktorí košík opustili, pýtal na dôvod. 42 % amerických respondentov odpovedalo, že len prezeralo alebo ešte nebolo pripravených kúpiť. Títo ľudia by nekúpili ani pri dokonalej pokladni. Košík im slúžil ako zoznam alebo kalkulačka.

Pre e-shop z toho vyplýva jednoduchá vec: cieľom nie je dostať opustené košíky na nulu, ale nájsť tú časť zákazníkov, ktorí kúpiť chceli a niečo ich zastavilo.

Prečo odchádzajú tí, ktorí kúpiť chceli

Európske prieskumy ukazujú rovnaký vzor: rozhoduje cena dopravy a spôsob platby.

• Rakúsko: podľa Nexi Payment Report 2025 uviedlo 38 % respondentov ako dôvod nedokončeného nákupu celkovú cenu vrátane dopravy a 17 % nedostupnú preferovanú platobnú metódu.
• Švédsko: podľa štvrťročného prieskumu E-barometern poštového operátora PostNord (2. štvrťrok 2026) zrušilo za posledný rok nákup pre problém alebo neistotu pri platbe takmer 4 z 10 spotrebiteľov. Číslo 37 % sa v zdrojoch používa rôzne: švédske médiá ho uvádzajú ako podiel spotrebiteľov, prehľad nShift ako podiel tých, ktorí nákup opustili a neboli si istí bezpečnosťou platby.
• Nórsko: podľa správy PostNord E-commerce in the Nordics (jar 2026) zrušilo za posledné 3 mesiace nákup v pokladni 6 z 10 Nórov, rok predtým 5 z 10. Najčastejší dôvod bola príliš drahá doprava.

Zákazník sa v pokladni nerozhoduje, či chce produkt. Rozhoduje sa, či mu sedí doprava, platba a celková cena.

Kde presne ľudia odchádzajú

Opustený košík nie je jeden problém. Každý krok pokladne stráca ľudí z iného dôvodu, preto ich treba merať oddelene.

Ako to merať

V Google Analytics 4 sa kroky pokladne dajú sledovať v zostave Reports → Monetization → Checkout journey (ak ju v účte nemáte, zostavte ten istý lievik v prieskume Funnel exploration). Ukáže, koľko ľudí prejde z pokladne cez výber dopravy a platby až k nákupu. Potrebuje, aby e-shop posielal udalosti begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info a purchase. Ako ju vyhodnotiť, nájdete v návode GA4: zostava Checkout journey. Pripomínací e-mail nastavíte podľa návodov pre Shoptet, WooCommerce, Shopify a ďalšie platformy.

Pripomínací e-mail: áno, ale bez zľavy

Pripomienka opusteného košíka je bežný automatický e-mail v e-shopoch. Prvý e-mail však pošlite bez zľavy. Obava je, že zákazník, ktorý zistí, že za opustený košík dostane kupón, sa naučí košík opúšťať zámerne. Spoľahlivé údaje, ktoré by to potvrdili alebo vyvrátili, sme nenašli, preto je prvý e-mail bez zľavy opatrný štart a zľavu si otestujte v druhej pripomienke, ideálne len pre vyššie sumy objednávky. Čísla rozoberá článok Pripomienky opusteného košíka: koľko e-mailov a či so zľavou.

Pozor aj na súhlas: e-mail môžete poslať len tomu, koho adresu legálne máte. Pri hosťoch, ktorí adresu iba napísali do formulára a objednávku nedokončili, nemusí platiť výnimka pre existujúcich zákazníkov podľa § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Ako sa na košíkové e-maily pozerá tento zákon a GDPR, si pred spustením overte s právnikom.

Podrobnejšie k jednotlivým dôvodom: Povinná registrácia pred nákupom, Cena dopravy od začiatku a Koľko polí v pokladni naozaj treba.