Shopify: vrátenie a zrušenie cez zákaznícky účet

Slovenský e-shop musí od 19. 6. 2026 umožniť odstúpenie od zmluvy cez online funkciu (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Shopify ponúka samoobslužné žiadosti o vrátenie a zrušenie, no splnenie zákonných požiadaviek musíte posúdiť sami.

Čo budete potrebovať

• nové zákaznícke účty (legacy účty túto funkciu nepodporujú),
• prístup k Settings → Customer accounts,
• pravidlá vrátenia v Settings → Policies.

Postup

1. Otvorte Settings → Customer accounts.
2. Ak vidíte sekciu Order actions, kliknite na Manage, vyberte trh (pri pláne Advanced alebo Plus) a zapnite Return, Cancel alebo oboje.
3. Ak sekciu nevidíte, zapnite Self-serve returns and cancellations a v rozbaľovacom zozname zvoľte typ žiadostí (Return and cancel requests, Return requests only alebo Cancel requests only).
4. Nastavte pravidlá (Set up return and cancellation rules): lehotu a výnimky.
5. Kliknite na Save. Odkaz na zákaznícky účet dajte do pätičky alebo na stránku s vrátením.

Obmedzenia podľa dokumentácie

• Funkcia je dostupná po prihlásení zákazníka, preto hostia bez účtu potrebujú iné riešenie (aplikáciu alebo vlastný formulár).
• Samoobslužné vrátenie nepodporuje výmeny.
• Pravidlá pre EÚ odporúčajú lehotu aspoň 14 dní od doručenia.

Ako overiť, že to funguje

• Urobte testovaciu objednávku, prihláste sa ako zákazník a skúste podať žiadosť o vrátenie. Skontrolujte potvrdzujúci e-mail.

Časté chyby

• Zákon požaduje viditeľnú funkciu, dvojkrokový postup a potvrdenie prijatia (podrobnosti v článku o vrátení tovaru). Nastavenie Shopify porovnajte s týmito požiadavkami.
• Reklamácie táto funkcia nerieši.