Doprava: dopravcovia, výdajné miesta a balenie

Doprava je po cene tovaru druhý najväčší faktor rozhodnutia. Podmienky pre e-shopy sa líšia podľa objemu zásielok, preto tu nájdete postup a otázky, nie sumy. Ceny a podmienky si vyžiadajte od dopravcov písomne.

Čo budete potrebovať

• Odhad počtu zásielok mesačne, rozmerov a hmotnosti, podielu dobierok a krajín doručenia.
• Zoznam dopravcov, s ktorými sa vaša platforma vie prepojiť.
• Rozhodnutie, kto platí dopravu pri vrátení a pri reklamácii.

Postup

1. Oslovte aspoň dvoch až troch dopravcov: Packeta (Zásielkovňa), Slovenská pošta, DPD, GLS a SPS. Pýtajte sa na cenník podľa váhy, príplatok za dobierku, cenu za vrátenie, odškodnenie pri strate a lehoty doručenia.
2. Podpíšte zmluvu. Overte výpovednú lehotu, minimálne objemy a čo sa stane, ak ich nedosiahnete.
3. Pridajte výdajné miesta a boxy. Prečo sa oplatia, vysvetľuje článok o výdajných boxoch. Prepojenie s platformou ukazujú návody Shoptet: Zásielkovňa a WooCommerce: Packeta.
4. Nastavte ceny dopravy a hranicu dopravy zdarma. Dopad na maržu počítajte vopred, pozri Doprava zdarma. Cenu dopravy ukážte čo najskôr, pozri Cena dopravy od začiatku.
5. Pripravte balenie: pevná škatuľa primeranej veľkosti, výplň, štítok viditeľný z vonku a v škatuli dodací list. Balenie volíte podľa najkrehkejšieho produktu.
6. Pripravte vrátenie. Dopravu pri vytknutí vady znáša predávajúci (§ 623 ods. 7 a 8 Občianskeho zákonníka, pozri Reklamácia v e-shope). Pri odstúpení od zmluvy sa vrátenie tovaru riadi poučením, ktoré ste dali (Vrátenie tovaru sa rozhoduje už pri nákupe).

Ako overiť, že to funguje

• Pošlite si skúšobnú zásielku s dobierkou a bez nej, na výdajné miesto aj domov.
• Skontrolujte, že zákazník dostane sledovací odkaz v e-maile.
• Vyskúšajte vrátenie cez štítok pre zákazníka.

Časté chyby

• Dopravu uvádzate až v poslednom kroku košíka. § 5 zákona 108/2024 vyžaduje cenu s nákladmi na dopravu pred odoslaním objednávky.
• Jeden dopravca bez náhrady pri výpadku.
• Sľub doručenia „do 24 hodín“ bez zmluvného základu.
• Ignorovanie podielu nevyzdvihnutých dobierok v kalkulácii.

Pred podpisom zmluvy si od dopravcu vyžiadajte aj reklamačný postup pri poškodení alebo strate zásielky a lehotu, v ktorej treba škodu nahlásiť. Zákazníkovi voči vám zodpovedáte vy, nie dopravca.