BiznisWeb: odstúpenie od zmluvy
Ako v BiznisWebe zapnúť online odstúpenie od zmluvy (tlačidlová novela), nastaviť e-maily a vybaviť žiadosť.
Overené 28. 10. 2026
Ak zákazník uzatvorí zmluvu online, má ju vedieť online aj ukončiť. BiznisWeb ponúka na to tlačidlo v detaile objednávky a sprievodný proces v administrácii.
Čo budete potrebovať
- Prístup do Nastavenia → Objednávky → Všeobecné.
- Pripravené texty e-mailov a rozhodnutie, kto žiadosti vybavuje.
- Zoznam kategórií alebo produktov, pri ktorých odstúpenie nie je možné.
Postup
- Otvorte Nastavenia → Objednávky → Všeobecné.
- Skontrolujte Umožniť odstúpenie od zmluvy: predvolene je zapnuté.
- Nastavte Dobu platnosti tlačidla pre odstúpenie od zmluvy (v dňoch): predvolene 30 dní od nákupu. Zákonná lehota je 14 dní od doručenia, dokumentácia odporúča radšej dlhšiu lehotu.
- Nastavte Umiestnenie odkazu pre vyhľadanie objednávky s názvom „Stav objednávky“: päta stránky, pod pätou alebo hlavička. Pri voľbe „vypnuté“ použite blok Vlastné menu s adresou
/e/account/orderLookup. - Tovar, ktorý nejde vrátiť, označte v kategórii (Vlastnosti kategórie) alebo v produkte, záložka Hlavné: tlačidlo sa pri ňom nezobrazí.
- Upravte e-maily v Nastavenia → Emaily a SMS a príjemcu v časti Príjemcovia → Žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
- Žiadosť vybavíte v detaile objednávky tlačidlom „Žiadosti o odstúpenie od zmluvy“.
Ako overiť, že to funguje
- Ako zákazník otvorte detail objednávky cez odkaz v e-maile a skontrolujte tlačidlo „Odstúpenie od zmluvy“.
- Odošlite žiadosť: príde potvrdenie zákazníkovi aj upozornenie administrátorovi.
- Objednávka má byť označená „Čaká na zásah“.
Časté chyby
- Tlačidlo sa nezobrazí pri stornovanej alebo zablokovanej objednávke ani pri tovare, ktorý je vylúčený z vrátenia.
- Odkaz „Stav objednávky“ nie je nikde na webe, takže zákazník bez e-mailu objednávku nenájde.
- Niektoré statusy objednávky menia stav skladu: dokumentácia odporúča používať statusy bez vplyvu na blokáciu množstva.
- Ak bola faktúra vystavená a objednávka expedovaná, objednávku nemeňte a vystavte dobropis.
Slovenská prax a legislatíva
Smernica (EÚ) 2023/2673 vyžaduje funkciu odstúpenia online. Na Slovensku ju upravuje § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. a platí od 19. 6. 2026 pre zmluvy uzavreté online po 18. 6. 2026 (podrobnosti v článku Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“). Lehota 14 dní platí pre spotrebiteľa a začína doručením tovaru.
