Meta Ads: vlastné publiká a podobné publiká

Vlastné publikum sú ľudia, ktorí už s vašou značkou prišli do kontaktu: návštevníci webu, kupujúci alebo zákazníci z vášho zoznamu. Podobné publikum (lookalike) potom hľadá ľudí s podobnými vlastnosťami. Obe sa dajú použiť na zacielenie aj na vylúčenie. Postup vychádza z nápovedy Meta k vlastným publikám.

Čo budete potrebovať

• Pixel a prípadne Conversions API so správnymi udalosťami.
• Pre zoznam zákazníkov súbor so stĺpcami ako e-mail, telefón, meno a PSČ.
• Právny základ na spracovanie zoznamu a zmienku v zásadách ochrany osobných údajov.

Postup

1. V Správcovi publík (Audiences) zvoľte Create audience → Custom audience.
2. Ako zdroj vyberte Website (pixel) alebo Customer list.
3. Pri webe nastavte pravidlo: napríklad všetci návštevníci za 30 dní, zobrazenie produktu bez nákupu, nákup za 180 dní. Nastavte rozumné dĺžky podľa nákupného cyklu.
4. Pri zozname pripravte súbor podľa pokynov Meta. Údaje sa hašujú pred odoslaním a Meta ich porovná so svojimi účtami.
5. Z publika zákazníkov vytvorte podobné publikum: Create audience → Lookalike audience, zdroj, krajina (Slovensko) a veľkosť.
6. Kupujúcich vylúčte z kampaní, ktoré majú získavať nových zákazníkov.

Ako overiť, že to funguje

Publikum má stav „Ready“ a odhad veľkosti. Veľmi malé publikum (rádovo stovky ľudí) nemá zmysel použiť na zacielenie, preto doplňte zdroje alebo predĺžte obdobie.

Časté chyby

• Zoznam s nízkou kvalitou (preklepy v e-mailoch) a nízka zhoda.
• Lookalike z málo zákazníkov (napríklad desiatok).
• Publikum sa buduje bez súhlasu s marketingovými cookies, takže zostáva prázdne.
• Nepoužité vylúčenie existujúcich zákazníkov.

Slovenská prax

Zákaznícky zoznam obsahuje osobné údaje. Na jeho použitie na reklamu potrebujete právny základ a informovanie zákazníkov. Ak sa spoliehate na súhlas, nahrávajte iba tých, ktorí ho udelili.