Povinné dokumenty a údaje na webe e-shopu

Zákon pozná viac povinností, než býva v šablónach platforiem. Rozhodujúce je, čo zákazník uvidí pred odoslaním objednávky. Nižšie je zoznam dokumentov a údajov so zákonnou oporou. Nie je to právna rada: finálne znenie dokumentov nechajte posúdiť právnikom.

Čo budete potrebovať

• Údaje o podnikateľovi: obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, zápis v registri.
• Kontakty: e-mail, telefón a adresu, na ktorej zákazník uplatní reklamáciu a odstúpenie.
• Informácie o doprave, platbách, lehotách dodania a záruke.

Postup

1. Identifikačné údaje na webe. Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v § 4 vyžaduje názov, sídlo alebo meno a miesto podnikania, e-mail a telefón, DIČ ak ste platiteľ DPH, označenie registra a číslo zápisu. Údaje musia byť ľahko a trvalo dostupné, preto patria do pätičky.
2. Informácie pred objednávkou. § 5 a § 15 zákona 108/2024 určujú, čo zákazníkovi oznámite: vlastnosti produktu, cenu s dopravou a ďalšími poplatkami, platobné a dodacie podmienky, trvanie zodpovednosti za vady, adresu na uplatnenie práv a poučenie o odstúpení so vzorovým formulárom z prílohy č. 2. Pripojiť treba aj odkaz na subjekt alternatívneho riešenia sporov (§ 5 ods. 1 písm. q).
3. Obchodné podmienky. Zhrňte v nich objednávku, platbu, dopravu, odstúpenie a reklamácie. Nesmú odporovať zákonu, napríklad skracovať dvojročnú zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka. Pozri Reklamácia v e-shope.
4. Odstúpenie od zmluvy. Od 19. júna 2026 patrí k e-shopu aj online funkcia „odstúpiť od zmluvy tu“, pozri samostatný článok.
5. Reklamačný postup. V znení zákona 108/2024 účinnom od 27. 9. 2026 sa výslovná povinnosť vydať reklamačný poriadok týka banky, veriteľov a dodávateľov energií, nie bežného predajcu. Postup uplatnenia a vybavenia vád upravuje Občiansky zákonník (§ 619 až 626). V praxi ho popíšte v podmienkach alebo samostatnom dokumente, aby zákazník vedel, kam reklamáciu poslať.
6. Ochrana osobných údajov. Podľa nariadenia GDPR (čl. 13) musíte zákazníka informovať o účele, právnom základe, príjemcoch (kuriér, platobná brána), dobe uchovávania a jeho právach. Doplňuje ho zákon č. 18/2018 Z. z.. Dozor vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov SR.
7. Cookies. Súhlas s analytickými a marketingovými cookies musí byť aktívny a odmietnutie rovnako jednoduché ako prijatie. Podrobnosti sú v článku Cookies v e-shope.

Ako overiť, že je všetko v poriadku

• Prejdite objednávku ako zákazník bez prihlásenia a overte, že všetky informácie vidno pred tlačidlom „objednávka s povinnosťou platby“ (označenie podľa § 17 zákona 108/2024).
• Skontrolujte potvrdzujúci e-mail: má obsahovať podmienky a poučenie na trvanlivom médiu.
• Otvorte web v súkromnom okne a zistite, či sa marketingové skripty spustia pred súhlasom.

Časté chyby

• Skopírované podmienky cudzieho obchodu s inými lehotami a inou záručnou dobou.
• Údaje o predávajúcom len na stránke Kontakt, nie v pätičke.
• Poučenie o odstúpení bez vzorového formulára.
• Zásady ochrany údajov bez uvedenia príjemcov, ako sú dopravcovia a platobná brána.

Súvisiace pravidlá k bezpečnosti výrobkov a cenám pri zľavách rozoberá článok GPSR a Omnibus.