Heureka: Overené zákazníkmi (dotazník po nákupe)

Heureka po objednávke pošle zákazníkovi e-mail s dotazníkom. Hodnotenia sa zbierajú aj od zákazníkov, ktorí neprišli cez Heureku, a slúžia ako zdroj dôvery aj ako podklad pre certifikát. Postup vychádza z nápovedy Heureky k službe Overené zákazníkmi.

Čo budete potrebovať

• Účet e-shopu na Heureke a oprávnenie schváliť podmienky služby.
• Funkčnú e-mailovú adresu, na ktorú Heureka zasiela vyplnené dotazníky.
• Platformu s podporou služby alebo programátora, ktorý vloží skript do posledného kroku objednávky.

Postup

1. V administrácii Heureky otvorte sekciu Overené zákazníkmi a skontrolujte predvyplnené údaje zmluvy. Pridajte e-mail a odošlite formulár. Zmluva vzniká potvrdzujúcim e-mailom.
2. Zvoľte úroveň služby. Podľa nápovedy je Štart zadarmo s limitom 15 odoslaných dotazníkov mesačne, Profi stojí 19,99 € mesačne vo forme bonusových kreditov na PPC a Enterprise sa dohaduje individuálne. Profi a Enterprise získajú zadarmo e-shopy, ktoré na PPC služby na Heureke za 12 mesiacov minuli aspoň 240 €, resp. 960 €.
3. Skopírujte 32-znakový tajný kľúč z administrácie a vložte ho do nastavení platformy. Ak ju platforma nepodporuje, vložte do posledného kroku objednávky skript, ktorý odošle e-mail zákazníka. Kľúč sa nesmie objaviť vo verejnom HTML.
4. Voliteľne posielajte aj ID produktov (itemId) a číslo objednávky (orderid), aby sa dali hodnotiť aj jednotlivé produkty.
5. Certifikát Overené zákazníkmi môžete získať, keď máte správne vložený skript a dostatok respondentov za posledných 90 dní.

Ako overiť, že to funguje

V administrácii Heureky v záložke Overené zákazníkmi vidíte dátum a čas poslednej prijatej objednávky a počet objednávok za 30 dní. Odpoveď volania má mať stav 200.

Časté chyby

• Kľúč pre meranie konverzií sa zamieňa s kľúčom pre Overené zákazníkmi, hoci sú rôzne.
• Volanie sa robí z prehliadača, takže kľúč je vidno.
• Nesprávne nastavené ID produktov, preto hodnotenia nejde priradiť.
• Skript je na ďakovnej stránke, ktorá sa nezobrazí pri platbe cez bránu.

Slovenská prax

Zákazníkovi sa odosiela jeho e-mail na ďalšie spracovanie, preto túto službu uveďte v zásadách ochrany osobných údajov. Dotazník dopĺňa vlastný e-mail po objednávke (pozri E-mail po objednávke).