Shoptet: e-maily po objednávke

E-mail po objednávke je prvá vec, ktorú zákazník od e-shopu dostane, a neskôr sa naň odvoláva pri sporoch. Shoptet rozlišuje potvrdenie objednávky a e-maily podľa stavu, preto je dôležité upravovať správnu šablónu.

Čo budete potrebovať

• Prístup správcu do administrácie.
• Hlavnú e-mailovú adresu e-shopu v Nastavenia → Základné nastavenia → Nastavenia obchodu (sekcia Kontaktné údaje pre vašich zákazníkov).
• Pre zobrazenie stavu objednávky v e-mailových aplikáciách záznam DMARC pre doménu odosielacej adresy.

Postup

1. Otvorte Nastavenia → Emaily → Automatické zasielanie. Na karte Systémové akcie sú systémové e-maily, na karte Stavy objednávok šablóny podľa stavov a na poslednej Časti šablón.
2. Potvrdenie novej objednávky upravíte na karte Systémové akcie v šablóne Oznámenie o objednávke zákazníkovi: otvorte ju a kliknite na Editovať šablónu. Šablóna stavu, ktorý je predvolený, sa pri vytvorení objednávky zákazníkovi neodošle.
3. E-maily pre ďalšie stavy upravíte na karte Stavy objednávok: kliknite na riadok, upravte text a uložte.
4. Do textu vkladajte značky, napríklad #TEMPLATE.orderContent# (obsah objednávky), #ORDER_CODE#, #PACKAGE_NUMBER# a #PACKAGE_URL# (číslo zásielky a sledovanie), #BANK_ACCOUNT#, #IBAN# a #QR_CODE# (platba prevodom). Značky kopírujte ako čistý text (Ctrl+Shift+V) a skontrolujte v Nástroje → Zdrojový kód.
5. Pre #QR_CODE# musíte mať vyplnený bankový účet, IBAN aj BIC v Nastavenia → Základné nastavenia → Meny.
6. Obchodné podmienky pripojte ako PDF prílohu v spodnej časti šablóny Oznámenie o objednávke zákazníkovi. Shoptet to uvádza ako jednu z ciest, ako splniť povinnosť poskytnúť podmienky v podobe, ktorú zákazník uchová a môže opakovane zobraziť.
7. Stav objednávky v e-mailových aplikáciách: v šablóne vyberte Stav objednávky pre e-mailové notifikácie. Gmail navyše vyžaduje registráciu u Google, Seznam nie.
8. Ak ponúkate odstúpenie od zmluvy online, vložte do šablóny #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON# (pozri Shoptet: online odstúpenie od zmluvy).

Ako overiť, že to funguje

• Urobte testovaciu objednávku s každým typom platby (prevod, dobierka, karta) a skontrolujte, či sa zobrazuje správny obsah a platobné údaje.
• Prepnite objednávku do stavov s vlastnou šablónou a skontrolujte odoslanie. Záznam o odoslaní nájdete v histórii objednávky.
• Skontrolujte, či príloha s obchodnými podmienkami skutočne dorazila.

Časté chyby

• Úprava šablóny predvoleného stavu namiesto systémovej akcie: zákazník ju pri novej objednávke nedostane.
• Značky dokladov (faktúra, dodací list) sa vyplnia len vtedy, keď doklad pri objednávke existuje.
• Údaje o platbe prevodom sa zobrazia aj pri dobierke. Použite #EMAIL[BILLING_METHOD=transfer].billingInfo#, ktorá platobné údaje vloží iba pri prevode. Je to nutné aj pri Heureka Marketplace.
• Značky #ORDER_WITHDRAWAL_CODE# a #TEMPLATE.orderWithdrawal# fungujú len v e-mailoch Oznámenie o vrátení tovaru pre zákazníka a pre správcu.

Prečo záleží na obsahu potvrdenia, ukazuje prípad v článku Kodak a fotoaparát za 100 libier. Právny rámec záväznosti objednávky opisuje Je objednávka v e-shope záväzná?.