Upgates: odstúpenie od kúpnej zmluvy

Zákazník má vedieť odstúpiť od zmluvy jednoducho. V Upgates sa žiadosť založí priamo v administrácii a zmení stav objednávky.

Čo budete potrebovať

• Grafická šablóna verzie 5.3 alebo novšia.
• Prístup do Nastavenia → Objednávky – Rozšírené.
• Rozhodnutie, od akého dátumu sa lehota počíta a aký stav dostane objednávka po žiadosti.

Postup

1. Otvorte Nastavenia → Objednávky – Rozšírené a v časti Odstúpenie od kúpnej zmluvy zaškrtnite Aktívne pre jazyky, v ktorých to chcete umožniť.
2. V Dobu pre odstúpenie počítať od zvoľte „Od dátumu doručenia“ (Upgates odporúča) alebo „Od založenia objednávky“.
3. V Počet dní pre odstúpenie zadajte lehotu (pre spotrebiteľa je zákonná lehota 14 dní). Upgates počíta sviatky a víkendy ako bežné dni.
4. V Stav objednávky po založení žiadosti vyberte stav, na ktorý sa objednávka prepne.
5. Do pätičky pridajte odkaz: Kategórie → Stránky, nová kategória typu Externý odkaz, názov napr. „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“, URL /customer/find-order/.
6. Upravte systémový e-mail „Odstúpenie od zmluvy“ v Nastavenia → Emaily – Systémové emaily a do polí Kópia/Skrytá kópia správy doplňte svoj e-mail, aby ste vedeli o žiadosti.
7. Texty na webe upravíte v Obsah → Preklady.

Ako overiť, že to funguje

• Ako zákazník vyhľadajte objednávku cez /customer/find-order/ a založte žiadosť.
• V administrácii skontrolujte upozornenie v detaile objednávky, zmenu stavu a záznam v histórii.
• V zozname objednávok vyskúšajte rozšírený filter na objednávky s odstúpením.

Časté chyby

• Funkcia nerozlišuje tovar, ktorý nejde vrátiť (napr. na mieru). Ak predávate výlučne takýto tovar, funkciu vypnite.
• V staršej šablóne než 5.3 funkcia nefunguje.
• Odkaz je len v e-maile: zákazník bez e-mailu sa k objednávke nedostane, preto dajte odkaz do pätičky.
• Pri jednej objednávke možno založiť len jednu žiadosť o odstúpenie.

Slovenská prax a legislatíva

Od 19. 6. 2026 vyžaduje § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (preberá smernicu (EÚ) 2023/2673) funkciu odstúpenia online pre zmluvy uzavreté online po 18. 6. 2026 (podrobnosti v článku Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“). Stav šablóny Upgates si overte u dodávateľa. Názvy menu uvádzame podľa slovenskej nápovedy Upgates, kde existuje, inak podľa českej nápovedy. Presné pomenovanie v slovenskom rozhraní sa môže mierne líšiť.