Test nákupu na vlastnom telefóne

Väčšina návštev prichádza z mobilu a práve tam sa objednávky strácajú. Pravidelný test na vlastnom telefóne odhalí chyby skôr než zákazníci.

Čo budete potrebovať

• Telefón (ideálne Android aj iPhone), mobilné dáta a anonymné okno prehliadača.
• Testovací produkt alebo možnosť objednávku na dobierku zrušiť.
• Voliteľne prístup do GA4 na kontrolu, že sa nákup zmeral.

Postup

1. Vypnite Wi-Fi, aby ste testovali na mobilných dátach. Pomalé pripojenie ukáže problémy, ktoré v kancelárii neuvidíte.
2. Otvorte e-shop v anonymnom okne prehliadača v telefóne, bez prihlásenia.
3. Nájdite produkt dvomi cestami: cez vyhľadávanie a cez kategóriu s filtrom.
4. Pridajte produkt do košíka, zmeňte množstvo a vyberte dopravu aj platbu.
5. Dokončite objednávku. Ak ju nechcete platiť, použite testovací produkt alebo objednávku na dobierku a potom ju zrušte.
6. Zapíšte si miesta, kde ste sa zasekli: malé tlačidlá, formulár, čakanie na načítanie, chyba pri platbe.
7. Zmerajte stránku produktu a košík v PageSpeed Insights (pozri PageSpeed Insights: ako čítať výsledky).
8. Apple Pay uvidíte iba na zariadení Apple, preto ju skúšajte na skutočnom iPhone.

Ako overiť, že to funguje

Objednávku dokončíte bez nápovedy, každý krok zvládnete jednou rukou a potvrdzujúci e-mail príde. V administrácii je testovacia objednávka a v GA4 (Reports → Realtime alebo DebugView) vidíte udalosť purchase.

Časté chyby

• Test len na Wi-Fi a v prihlásenom účte.
• Otestovaná iba jedna cesta (len vyhľadávanie) a jeden prehliadač.
• Skúška na jednom zariadení, hoci zákazníci používajú rôzne.
• Opravy bez opakovanej kontroly po nasadení novej šablóny či platobného systému.

Slovenská prax

Pri tlačidle, ktorým spotrebiteľ objednávku odosiela, musí byť jasné, že ide o objednávku s povinnosťou platby (smernica 2011/83/EÚ, čl. 8). Skontrolujte, či text tlačidla zostáva čitateľný aj na malej obrazovke.

Test opakujte raz mesačne a po každej zmene šablóny alebo platobného systému. Podiel ľudí, ktorí v jednotlivých krokoch pokladne odchádzajú, ukáže návod GA4: zostava Checkout journey.