Shoptet: evidencia nevyzdvihnutých zásielok

Bez evidencie neviete, ktorá doprava vám robí stratu. Shoptet ponúka dve cesty: stav zásielky od dopravcu (pri službe Shoptet Balíky) a vlastný stav objednávky, ktorý nastavíte pri každom type dopravy.

Čo budete potrebovať

• Prístup správcu do administrácie.
• Pre automatické stavy zásielok službu Shoptet Balíky. Pri samostatnom napojení Zásielkovne (rozšírenie Packeta) Shoptet stav zásielok nesleduje, podklady o vrátených zásielkach si vyžiadate v rozhraní dopravcu.
• Voliteľne doplnok Automatizácia objednávok (podľa katalógu doplnkov 4 € mesačne, overené 28. 10. 2026).

Postup

1. Vytvorte vlastný stav objednávky: Nastavenia → Objednávky → Stavy → Pridať, zadajte názov, napríklad „Nevyzdvihnuté“, a uložte. Stav nemá meniť príznak zaplatenej objednávky, nezaškrtávajte voľbu Označiť objednávku ako zaplatenú.
2. Pri Shoptet Balíkoch otvorte Shoptet Balíky → Zásielky a filtrom zobrazte zásielky v stavoch Doručené späť alebo Nepodarilo sa doručiť. Ide o koncový stav, ďalej sa zásielka nesleduje.
3. Objednávky vrátenej zásielky prepnite do stavu „Nevyzdvihnuté“. Automatizácia objednávok to vie spraviť podľa pravidla, napríklad podľa doby, počas ktorej objednávka zostáva v aktuálnom stave.
4. Raz mesačne spočítajte podiel: počet objednávok v stave „Nevyzdvihnuté“ ÷ počet dobierkových zásielok, zvlášť podľa dopravcu a typu doručenia (adresa, výdajné miesto, box). Údaje exportujte cez Objednávky → Export a spracujte v tabuľke.
5. Nastavte, čo sa deje s objednávkou ďalej. Systémový stav Vybavená má byť posledným stavom doručenej objednávky. Pri nedoručenej objednávke môže byť posledným stavom Stornovaná, alebo váš vlastný.

Ako overiť, že to funguje

• Vezmite jednu vrátenú zásielku a skontrolujte, či sa jej objednávka dostala do správneho stavu a či ju zahŕňa prehľad.
• Porovnajte súčet z Shoptet Balíkov s vlastným zoznamom stavov. Rozdiely znamenajú, že nejaké zásielky nie sú v systéme alebo sa vrátili mimo Balíkov.

Časté chyby

• Priemer za celý e-shop. Rozdiely medzi dopravcami a typom doručenia bývajú väčšie než rozdiel dobierka verzus platba vopred.
• Spoliehanie sa na automatické stavy pri doprave, ktorá nie je v Shoptet Balíkoch. Takú doručenku evidujte ručne.
• Neskoré vyhodnotenie: zásielka čaká na výdajnom mieste niekoľko dní (podľa nápovedy Shoptet Balíky napríklad Packeta SK v kamennom výdajnom mieste 7 dní, v Z-BOXe 2 dni, DPD SK v ParcelShope 2 dni), preto sa stav zmení až po jej vrátení.
• Evidencia zákazníkov, ktorí zásielku nevyzdvihli, obsahuje osobné údaje. Určte, kto k nej má prístup a ako dlho ju uchovávate.

Čo z čísla plynie a čo urobiť s dobierkou, rozoberá Koľko vás stojí dobierka, ktorú si nikto nevyzdvihol. Právny rámec: Je objednávka v e-shope záväzná?.