Shoptet: obchodné podmienky a povinný súhlas

E-shop si môže od zákazníka pýtať len to, čo je vopred jasne napísané. Shoptet preto oddeľuje text obchodných podmienok od súhlasu, ktorý zákazník potvrdí v objednávke.

Čo budete potrebovať

• Prístup správcu do administrácie.
• Znenie podmienok posúdené právnikom. Univerzálne vzory v Shoptete nemusia zodpovedať vášmu podnikaniu. Vzory právnych dokumentov nájdete v Shoptet Univerzite (ikona čiapky v hornej lište administrácie → Zobraziť všetky články → sekcia E-shop a právo).
• Rozhodnutie, či a v akej výške účtujete náklady za nevyzdvihnutú zásielku.

Postup

1. Text podmienok upravte vo Vzhľad a obsah → Stránky. Doplňte, či a koľko účtujete za nevyzdvihnutú zásielku a ako postupovať, keď zákazník zásielku nechce.
2. Otvorte Nastavenia → Administrácia → Zabezpečenie obchodu → Nastavenie súhlasov a kliknite na Pridať súhlas.
3. V poli Varianta súhlasu zvoľte Povinné zaškrtávátko. Bez zaškrtnutia nemožno formulár odoslať. Ostatné varianty: Textový súhlas a Nepovinné zaškrtávátko.
4. V Zobrazenie súhlasu vyberte miesto, kde sa súhlas objaví (napríklad objednávkový formulár).
5. Do Znenia súhlasu vložte text s odkazom na obchodné podmienky, prípadne aj na podmienky ochrany osobných údajov. Ak v texte nie je konkrétna akcia (napríklad „Odoslaním objednávky súhlasíte s…“), potrebujete zaškrtávacie pole aj odkaz.
6. Uložte. Podmienky pripojte aj ako prílohu potvrdenia objednávky (pozri Shoptet: e-maily po objednávke).

Ako overiť, že to funguje

• Urobte testovaciu objednávku bez zaškrtnutia políčka: formulár sa nemá odoslať.
• Po zaškrtnutí objednávku dokončite a v detaile objednávky otvorte záložku História. Nájdete tam čas udelenia súhlasu. U registrovaných zákazníkov je v detaile zákazníka (záložka História) aj IP adresa.

Časté chyby

• Text „Súhlasím s…“ bez zaškrtávacieho poľa alebo bez odkazu.
• Poplatok za nevyzdvihnutú zásielku je v podmienkach nejasný alebo neprimerane vysoký. Výslovné pravidlo o nákladoch za nevyzdvihnutú zásielku sa v zákone č. 108/2024 Z. z. ani v Občianskom zákonníku nenachádza. Zmluvná pokuta musí byť dohodnutá písomne (§ 544 ods. 2 Občianskeho zákonníka) a podmienka s neprimerane vysokou sankciou pre spotrebiteľa je neprijateľná (§ 53 ods. 4 písm. k), preto znenie konzultujte s právnikom.
• Súhlas je nastavený ako nepovinné zaškrtávátko. Formulár sa odošle aj bez zaškrtnutia a odoslanie sa považuje za udelenie súhlasu. Ak chcete aktívne potvrdenie, zvoľte povinné.

Súvisiace články: Je objednávka v e-shope záväzná? a Koľko vás stojí dobierka, ktorú si nikto nevyzdvihol.