Upgates: opustené košíky a pripomienka

Upgates ukazuje nedokončené košíky v administrácii a umožňuje z nich vytvoriť objednávku. Automatickú e-mailovú pripomienku zabezpečí externý nástroj, napríklad Ecomail.

Čo budete potrebovať

• Prístup do Marketing → Košíky.
• Pre automatické pripomienky doplnok Ecomail a účet v Ecomaili (placená služba tretej strany).
• Súhlas zákazníka s marketingovou komunikáciou a odhlásenie.

Postup

1. V menu administrácie otvorte Marketing → Košíky.
2. Prepínajte záložky Opustené (zákazník opustil košík pred viac ako 24 hodinami) a Prebiehajúce (nakupuje teraz alebo odišiel pred menej ako 24 hodinami).
3. Pri košíku so známymi kontaktmi môžete zákazníka osloviť a tlačidlom + Vytvoriť objednávku košík dokončiť.
4. Automatickú pripomienku nastavte doplnkom Ecomail: aktivujte ho podľa nápovedy doplnku. Podľa popisu doplnku prenáša kontakty, údaje z objednávok, meracie skripty a dáta pre automatizáciu opusteného košíka.
5. V Ecomaili vytvorte automatizáciu pre opustený košík s oneskorením a vlastným textom. Podrobnosti sú v nápovede Ecomailu.

Ako overiť, že to funguje

• V záložke Opustené skontrolujte, či sa zobrazujú košíky s kontaktom.
• Po integrácii Ecomailu otestujte celý scenár na vlastnom e-maile.
• Pripomienka nesmie prísť po dokončení objednávky.

Časté chyby

• Upgates ukladá košíky najviac 30 dní.
• Kontaktné údaje sa zobrazia len vtedy, ak zákazník zadal e-mail, ktorý už v e-shope existuje (mal už nákup so súhlasom), alebo vyplnil dodacie údaje.
• Pripomienka sa pošle aj zákazníkovi bez súhlasu s marketingom.
• Doplnok pre pripomienky nie je zapnutý alebo Ecomail nie je správne prepojený.

Slovenská prax a legislatíva

Upgates upozorňuje, že kvôli GDPR nemožno ukladať údaje o zákazníkovi bez jeho súhlasu. Pri e-mailových pripomienkach dodržte aj zákon o elektronických komunikáciách a ponúknite odhlásenie. Názvy menu uvádzame podľa slovenskej nápovedy Upgates, kde existuje, inak podľa českej nápovedy. Presné pomenovanie v slovenskom rozhraní sa môže mierne líšiť.