10 vecí, ktoré musí zvládnuť každý e-shop

Priemerná miera opustenia košíka je podľa Baymard Institute, nezávislého inštitútu, ktorý skúma, ako ľudia nakupujú na e-shopoch, 70,22 % (priemer z 50 štúdií). Väčšina dôvodov, prečo ľudia odchádzajú, sa dá opraviť. Tu je desať oblastí, ktoré by mal zvládnuť každý e-shop, bez ohľadu na veľkosť a platformu.

Pozor: dôvody od Baymard pochádzajú z americkej vzorky a respondenti mohli uviesť viac dôvodov naraz. V Európe môže byť poradie iné. Rozbor európskych dát je v článku Opustené košíky.

Cena a doprava (body 1 a 2)

1. Cena dopravy viditeľná od začiatku nákupu

Vysoké extra náklady sú najčastejším dôvodom opustenia košíka (40 %). Ďalší dôvod uviedlo 12 % ľudí: vopred nevideli alebo si nevedeli spočítať celkovú cenu objednávky. Zákazníka odrádza prekvapenie viac než vysoká cena. Ukážte cenu dopravy na produktovej stránke alebo v košíku bez nutnosti zadávať adresu. Viac v článku Cena dopravy od začiatku.

2. Nákup bez registrácie

Povinná registrácia odradí 18 % nakupujúcich. Hosťovská objednávka by mala byť predvolená a registrácia ponúknutá až po nákupe, keď už zákazník vidí prínos. Podrobnosti v článku Registrácia pred nákupom.

Nájdenie produktu (body 3, 4 a 7)

3. Vyhľadávanie, ktoré zvládne slovenčinu

Podľa Baymard 56 % webov nepodporuje dostatočne potreby vyhľadávania. Slovenčina to komplikuje: dotazy bez diakritiky, rôzne pády a preklepy. Vyskúšajte, či „topanky“ vráti to isté ako „topánky“. Test je v článku Vyhľadávanie bez diakritiky.

4. Stránka s nulovým výsledkom, ktorá ponúkne alternatívu

Ak vyhľadávanie nič nenájde, zákazník by nemal skončiť na prázdnej stránke. Ponúknite najpredávanejšie produkty, kategórie a možnosť napísať vám. Dotazy s nulovým výsledkom sú zároveň zoznam toho, čo ľudia chcú, ale nenájdu. Viac v článku Nulové výsledky vo vyhľadávaní.

7. Filtre s jednotnými hodnotami

„Béžová“, „bežová“ a „krémová“ sú pre zákazníka jedna farba, pre filter tri. Zjednoťte hodnoty parametrov, inak filter zákazníka zdržiava namiesto toho, aby mu pomáhal. Viac v článku Filtre v e-shope.

Rýchlosť a obsah stránky (body 5, 6 a 8)

5. Rýchlosť na mobile

Štúdia Google a Deloitte (37 značkových webov z Európy a USA, vyše 30 miliónov relácií) zistila, že pri maloobchode bol rýchlejší mobilný web o 0,1 sekundy spojený s 8,4 % vyššou konverziou a o 9,2 % vyššou útratou. Ide o koreláciu, nie o dôkaz príčiny. Podľa HTTP Archive Web Almanac 2025 spĺňa Core Web Vitals (merania rýchlosti od Googlu) len 48 % webov na mobile. Viac v článku Rýchlosť e-shopu.

6. Produktová stránka s odpoveďami

Na produktovej stránke má byť to, na čo sa zákazník inak musí pýtať: rozmery, dostupnosť, kedy to príde a ako tovar vrátiť. Nevyhovujúce podmienky vrátenia sú dôvod odchodu pre 13 % ľudí, ktorí opustili košík. Viac v článku Produktová stránka.

8. Kvalitné produktové dáta a feed

Z produktových dát žijú filtre, vyhľadávanie, porovnávače aj AI asistenti. Chýbajúce parametre alebo nejednotné hodnoty sa prejavia všade naraz. Viac v článku Produktový feed.

Pokladňa a meranie (body 9 a 10)

9. Krátky checkout

Priemerný checkout amerických e-shopov zobrazuje 23,48 formulárových prvkov (14,88, ak sa počítajú len polia), ideál je 12–14 prvkov. Baymard odhaduje, že oprava riešiteľných chýb pokladne by mohla zvýšiť konverziu veľkého e-shopu v priemere o 35,26 %. Dlhý a zložitý checkout odradil 17 % ľudí, ktorí košík opustili.

10. Meranie

Bez merania sa rozhodujete naslepo. Potrebujete vedieť tri veci: čo ľudia hľadajú, kde v pokladni odchádzajú a čo nenašli. Prvé dve vám dá Google Analytics 4, tretiu report vyhľadávania. Postupy: GA4: zostava Checkout journey a GA4: hľadané výrazy v e-shope.

Súhrnná tabuľka

Ako zistiť, ktorý bod vás bolí najviac

1. Pokladňa: v GA4 si pozrite, v ktorom kroku odchádza najviac ľudí (zhrnutie, doprava a platba, údaje). Ak odpad prevláda pri doprave a platbe, začnite bodmi 1 a 2.
2. Vyhľadávanie: prejdite hľadané výrazy z posledného mesiaca. Ak sú medzi nimi dotazy s nulovým výsledkom alebo bez diakritiky, začnite bodmi 3 a 4.
3. Rýchlosť: otvorte e-shop na bežnom mobile cez mobilné dáta a skúste nakúpiť. Čo zdrží vás, zdrží aj zákazníka.
4. Dáta: otvorte filter v najväčšej kategórii a zistite, či sa hodnoty opakujú alebo píšu rôzne (body 7 a 8).
5. Doručenie: pomalé doručenie bolo dôvodom odchodu pre 20 % ľudí v Baymard prieskume, preto zákazníkovi ukážte, kedy zásielka príde. Viac v článku Dátum doručenia.

Čo si pamätať o číslach

Čísla v tomto zozname sú priemery z výskumov. Neznamenajú, že vo vašom e-shope sa po oprave konverzia zvýši práve o toľko. Baymard dôvody pochádzajú z americkej vzorky, údaj o rýchlosti mobilu je korelácia z 37 značkových webov a odhad 35,26 % je výpočet pre veľké e-shopy s riešiteľnými chybami. Slúžia na určenie priorít, nie ako sľub výsledku. Skutočný dosah zmeny zmerajte A/B testom alebo porovnaním obdobia pred a po zmene.

Ďalšie benchmarky konverzie nájdete v článku Konverzia: benchmark a mobilné špecifiká v článku Mobil a konverzia.

Ako s tým začať

Nesnažte sa opraviť desať vecí naraz. Zoradte ich podľa toho, koľko ľudí vo vašom e-shope zasahujú. Merajte, kde v pokladni odchádzajú, a začnite krokom s najväčším odpadom. V prieskume Baymard sú extra náklady najčastejším dôvodom odchodu, no vlastné dáta majú prednosť pred priemerom z výskumu.

Pridajte aj pravidelnosť: raz za mesiac prejdite desať bodov, zapíšte, čo sa zmenilo, a opravte jednu vec. Takto za rok opravíte dvanásť problémov bez veľkého projektu.