Nemec cez PayPal či na faktúru, Slovák na dobierku: ako sa platí v Európe

Platba je posledný krok pokladne. Ak ho zákazník nevie urobiť tak, ako je zvyknutý, nákup často nedokončí. Preto pri predaji do zahraničia nestačí spoliehať na preklad a prispôsobenie meny. Platobné zvyky sa v Európe líšia viac, než by sa zdalo.

Ako sa platí v jednotlivých krajinách

Nemecko: PayPal a faktúra

Podľa štúdie EHI Online-Payment 2026 (údaje za rok 2025, odhadovaný relevantný obrat nemeckého e-commerce okolo 87,7 mld. €) tvorí PayPal 28,7 % tržieb a nákup na faktúru 26,1 %. Za nimi nasleduje inkaso z účtu (14,4 %) a karty (13,7 %). Apple Pay, ktorý EHI vykázalo prvýkrát samostatne, má 1,3 %. Dobierka sa v prehľade EHI medzi hlavnými metódami neuvádza.

Pre e-shop je dôležité aj ďalšie zistenie: Spomedzi porovnávaných metód má PayPal najvyššie priemerné náklady pre predajcu (1,94 %), nákup na faktúru 1,42 % a najlacnejšie je inkaso z účtu (0,65 %); karty EHI v tomto porovnaní neuvádza. Populárna metóda teda nemusí byť lacná. Pred nasadením si overte poplatky a podmienky u poskytovateľa.

Rakúsko: celková cena a chýbajúca platba

Podľa Nexi Payment Report 2025 prerušuje nákup 65 % rakúskych online nakupujúcich. Najčastejším dôvodom je celková cena vrátane dopravy (38 %), nasleduje zabudnutie alebo nedostatok času (17,5 %) a nedostupná preferovaná platobná metóda (17 %). Zákazníci uvádzajú, že odchody by najviac znížili e-peňaženky (30 %), nákup na faktúru (29 %) a mobilné peňaženky (27 %). Ide o prieskum poskytovateľa platieb, preto ho berte ako údaj od dodávateľa. Údaje pochádzajú zo spravodajskej správy o štúdii, nie z pôvodného reportu.

Poľsko: BLIK a nutnosť platiť po svojom

Podľa prieskumu agentúry Maison & Partners pre Fundacja Polska Bezgotówkowa (november 2025, 1 090 dospelých), o ktorom informoval portál bank.pl, 46 % Poliakov už niekedy upustilo od nákupu, lebo nemohlo zaplatiť tak, ako je zvyknuté. V zdroji sa nespomína konkrétna metóda. Všeobecne je v Poľsku populárna platba BLIK, ktorá v prvom polroku 2026 podľa vlastnej správy spracovala 1,6 mld. transakcií a počet aktívnych používateľov vzrástol medziročne o viac než 2 milióny.

Česko: karty a peňaženky na vzostupe

V Česku sa podľa štúdie APEK (cez e15, marec 2024) v roku 2023 Apple Pay sa umiestnil na treťom mieste s 9 % a Google Pay s 8 %. Pred štyrmi rokmi sa obe peňaženky spolu vošli do 2 %. Novšie údaje APEK z februára 2025 (cez MediaGuru) uvádzajú vyššie podiely Apple Pay aj Google Pay, ale merajú inú vec (platobné metódy použité za uplynulý mesiac), preto nie sú priamo porovnateľné s údajmi za rok 2023. Údaj z roku 2023 slúži len na ilustráciu trendu. Dobierka je v Česku menej rozšírená než na Slovensku: v e-shopoch na Shoptete ju v roku 2024 zvolilo 31,6 % nákupov. Spomínaná štúdia APEK uvádza pre rok 2023 dobierku len pri 7 % platieb; zdroje merajú inú vzorku, preto ich nemiešajte.

Slovensko: dobierka stále vedie

Dáta spoločnosti Shoptet, ktorá prevádzkuje viac než 7 600 slovenských e-shopov, ukazujú, že viac ako 43 % online nákupov sa platí dobierkou. Kartou cez Shoptet Pay sa zaplatilo 27,6 % nákupov, bankovým prevodom 9,2 % a ostatné metódy (hotovosť, PayPal) tvorili spolu asi 19 %. Počet nákupov na dobierku podľa Shoptetu v posledných rokoch ostáva približne rovnaký, hoci za ňu zákazníci často platia 0,50 až 1 € navyše. V českých e-shopoch na Shoptete je naopak vyšší podiel bankových prevodov (vyše 18 %, na Slovensku 9,2 %) a nižší podiel dobierky. Susedné trhy sa líšia napriek podobnému jazyku a kultúre, preto nepreberajte platobné nastavenia z jedného trhu na druhý bez overenia.

Dobierka má pre e-shop svoju cenu: poplatok prepravcu a riziko, že zásielku zákazník nevyzdvihne. Ako to riešiť, rozoberá článok Nevyzdvihnutá dobierka a Dobierka len pre overených zákazníkov.

Porovnanie krajín

Čo urobiť v e-shope

Ak predávate iba na Slovensku, zvážte vedľa dobierky aj kartu s Apple Pay a Google Pay. Obe peňaženky umožňujú zaplatiť jedným potvrdením bez vypisovania údajov o karte. Ak predávate do zahraničia, nezostavujte ponuku podľa slovenských zvyklostí. Pozrite sa do dát cieľovej krajiny (tabuľka vyššie) alebo sa opýtajte svojho poskytovateľa platieb, čo tam zákazníci najčastejšie používajú.

Postup zapnutia Apple Pay a Google Pay: Shoptet, WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Upgates a BiznisWeb.

Zákazník sa nepýta, aké platobné metódy máte. Hľadá tú svoju.

Dôvera a zamietnuté platby

Okrem chýbajúcej metódy platbu komplikujú aj ďalšie dôvody. Podľa prieskumu Baymard Institute medzi americkými online nakupujúcimi 19 % z tých, ktorí opustili košík počas objednávky, nedôverovalo e-shopu s údajmi o karte, 10 % uviedlo zamietnutú kartu a 9 % málo platobných metód. Nejde o slovenské dáta, no ukazuje sa, že platba nie je len otázkou ponuky, ale aj dôvery a spoľahlivosti.

• Dôvera: platobná brána s rozpoznateľným logom a overenými značkami, zrozumiteľné texty o bezpečnosti.
• Zamietnutá karta: ponúknite náhradnú metódu priamo na obrazovke chyby, nie iba hlásenie „platba zlyhala“.
• Ponuka: viac metód nie je vždy lepšie. Dôležité je mať tie, ktoré cieľová skupina reálne používa.

Čo to znamená pre zahraničný predaj

Podľa DPD E-shopper Barometer 2025 (slovenská časť) nakupuje viac než 65 % Slovákov aj na zahraničných e-shopoch. Je to naša interpretácia: zákazníci, ktorí nakupujú v zahraničí, môžu porovnávať aj platobný komfort, DPD barometer sa však o platbách nevyjadruje. Naopak, ak predávate do Nemecka alebo Rakúska, očakávania tamojších zákazníkov sú iné než slovenské: faktúra a PayPal v Nemecku, e-peňaženky a faktúra v Rakúsku.

Odporúčaný postup pri vstupe na nový trh je jednoduchý. Najprv zistite, aké metódy dominujú (zdroje v tomto článku), potom si ich overte u svojho poskytovateľa platieb, ktorý vám povie, či a za akých podmienok ich zapne vo vašej krajine, a až potom ich zapojte do e-shopu. Po spustení merajte rozdiel v počte odchodov v kroku výberu platby.