Koľko vás stojí dobierka, ktorú si nikto nevyzdvihol

Viete, koľko vás tento mesiac stála dobierka, ktorú si nikto nevyzdvihol? A nielen poštovné. Dobierka je na Slovensku bežná, ale má skrytú cenu, ktorú väčšina e-shopov nikdy nespočítala.

Ako často sa na Slovensku platí dobierkou

Podľa dát Shoptetu, ktorý prevádzkuje viac ako 7 600 slovenských e-shopov, si slovenskí zákazníci viac ako 43 % nákupov v týchto e-shopoch objednávajú na dobierku. V Česku to v roku 2024 bolo 31,6 %. Počet nákupov na dobierku podľa Shoptetu v posledných rokoch ostáva približne rovnaký. Kartou cez Shoptet Pay sa platilo 27,6 % nákupov (podľa Shoptetu o 3 % viac než rok predtým) a prevodom 9,2 % (o 4 % menej). Ostatné metódy (hotovosť, PayPal) tvorili spolu približne 19 %.

Zákazníci za dobierku často platia príplatok, približne 0,50 až 1 €, a dobierku si aj tak vyberajú. Pre e-shop to znamená, že dobierka nie je okrajová možnosť, ale vyše dve pätiny objednávok.

Dobierky sa vracajú častejšie

Český Seznam Zprávy v auguste 2023 zverejnil údaje od Alzy a dopravcov. Alza uviedla, že si zákazníci nevyzdvihli 9,1 % zásielok na dobierku, pri zásielkach zaplatených vopred len 5,1 %. Dopravca GLS uviedol, že z dobierok doručovaných na adresu sa vracia asi 4 %, pri dobierke na výdajné miesto sa číslo blíži k 10 %. Zásilkovna uviedla, že v roku 2023 evidovala necelé 3 % nevyzdvihnutých zásielok, a to pri všetkých platbách dokopy; zásielky na dobierku sa podľa nej vracajú až 13-krát častejšie než zaplatené vopred. Alza ani GLS v článku neuvádzajú, za aké obdobie čísla platia.

Čísla pochádzajú z českého trhu a boli zverejnené v roku 2023, preto ich berte ako porovnanie, nie ako údaj pre váš e-shop. Zároveň nie sú navzájom úplne porovnateľné, pretože každý subjekt meria niečo trochu iné (vlastné výdajne, rôzne druhy tovaru, rôzne obdobia). Smer je však jasný: dobierky sa vracajú častejšie než zásielky zaplatené vopred a pri GLS najviac dobierky na výdajné miesto.

Koľko vás to stojí: modelový výpočet

Jedna neprevzatá zásielka znamená dopravu tam aj späť, prípadný poplatok za dobierku, obal a čas na naskladnenie. Presná cena závisí od vašej zmluvy s dopravcom a váhy balíka. Na ilustráciu použijeme modelový odhad 9 € na jednu neprevzatú zásielku. Nie je to nameraný údaj, preto ho nahraďte vlastným.

Príklad: 1 000 objednávok mesačne, 43 % z nich na dobierku (430 zásielok) a 8 % z nich nevyzdvihnutých (asi 34 zásielok). Pri 9 € je to približne 310 € mesačne, čiže zhruba 3 700 € ročne. A to bez ušlej marže a tovaru, ktorý dva týždne leží na ceste.

Ide o vlastný výpočet z uvedených predpokladov, nie o údaje zo zdrojov. Ak máte inú cenu dopravy alebo iný objem, prepočítajte si ho s vlastnými číslami.

Prečo je dobierka riziková

Pri platbe vopred zákazník už zaplatil, takže má dôvod zásielku vyzdvihnúť. Pri dobierke nič neriskuje: ak si to rozmyslí, jednoducho zásielku nevyzdvihne a nestratí ani cent. Náklady znáša e-shop. Preto sa dobierky vracajú častejšie, a to aj bez zlého úmyslu zákazníka (zmena plánu, lacnejšia ponuka inde, zásielka prišla v nevhodnom čase). Dôvody vrátenia vám povedia viac než odhady, preto ich zbierajte.

Zároveň platí, že dobierka vám pomáha predávať. Veľa zákazníkov ju preferuje a odstránením by ste prišli aj o poctivých, ktorí by inak nakúpili. Cieľom nie je dobierku zrušiť, ale riadiť ju tam, kde je riziko najvyššie.

Čo zahrnúť do vlastného výpočtu

• Cenu dopravy tam aj späť podľa vašej zmluvy s dopravcom, nie podľa cenníka pre verejnosť.
• Poplatky za dobierku, ktoré vám dopravca naúčtuje, a to, či sa účtujú aj pri vrátenej zásielke.
• Obal a čas na prijatie, kontrolu a naskladnenie vráteného tovaru.
• Tovar na ceste: kým je zásielka u dopravcu, nedá sa predať ďalšiemu zákazníkovi. Pri sezónnom alebo rýchlo sa kaziacom tovare môže byť strata väčšia ako samotná doprava.
• Ušlú maržu z objednávky, ktorá nevznikla.

Číslo za jednu zásielku vynásobte počtom vrátených dobierok za rok. Výsledok porovnajte s tým, čo vám dobierka prináša: koľko objednávok by zákazníci inak nedokončili. Až potom sa rozhodnite, či dobierku obmedziť.

Najčastejšie chyby pri meraní

• Meria sa jeden priemer za celý e-shop. Rozdiely medzi dopravcami a typmi doručenia (adresa, výdajné miesto) sú väčšie než rozdiel medzi dobierkou a platbou vopred.
• Nezapočítajú sa zásielky, ktoré zákazník prevzal, ale tovar vrátil do 14 dní. Ide o inú stratu, rieši ju článok Vrátenie tovaru.
• Berie sa len doprava a zabúda sa na prácu a obal.

Čo s tým

1. Najprv to zmerajte

Podiel nevyzdvihnutých dobierok podľa dopravcu a typu doručenia povie viac než pocit. Ak ho neviete získať z administrácie, požiadajte dopravcu o prehľad vrátených zásielok. Zapíšte si aj dôvod vrátenia, ak ho dopravca eviduje.

2. Nastavte dobierku podľa rizika

• Obmedzte dobierku do určitej sumy objednávky.
• Pri vybraných spôsoboch dopravy ju vypnite, najmä tam, kde sa vracia najviac (výdajné miesto).
• Nastavte primeraný poplatok za dobierku, ktorý pokryje aspoň časť rizika.

Postupy: Shoptet: poplatok a limit, WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Upgates a BiznisWeb. Evidenciu vrátených zásielok v Shoptete opisuje návod Shoptet: nevyzdvihnuté zásielky.

3. Zvážte, komu dobierku ponúkať

Právny rámec a ďalšie možnosti nájdete v článku Je objednávka záväzná?, spôsoby, ako dobierku ponúkať len vybraným, v článku Dobierka len overeným zákazníkom. Pomôcť môžu aj výdajné boxy, kde zásielka čaká v jasne definovanom čase.

Porovnanie platobných zvyklostí v jednotlivých krajinách je v článku Nemec cez PayPal či na faktúru, Slovák na dobierku.