E-shop Wiki

#zákaznícka podpora

6 článkov

stalo sa v e-shope

Falošné kópie e-shopov: sťažnosti dostane ten, kto nepredal ani kus

V septembri 2025 podvodníci v Česku skopírovali e-shopy známych značiek a v reklamách na Facebooku ponúkali zľavy 70 až 90 %. Peniaze stratili zákazníci, sťažnosti a poškodenú reputáciu dostali skutočné e-shopy. Čo sa stalo, prečo to funguje a čo môže urobiť slovenský e-shop.

4 min 29. 10. 2026

ai v e-commerce

AI v zákazníckej podpore e-shopu: čo botovi dovoliť a za čo ručíte

Podľa prieskumu Gartneru by 64 % zákazníkov radšej, aby firmy v servise AI nepoužívali. Čo chatbotu dovoliť a čo nie, čo od 2. 8. 2026 vyžaduje AI Act a čo GDPR, a postup nasadenia v piatich krokoch.

5 min 28. 10. 2026

stalo sa v e-shope

Chatbot DPD, ktorý písal básne o vlastnej firme

V januári 2024 sa zákazník v Británii nedostal cez chatbota prepravcu DPD k informáciám o strate balíka, tak ho požiadal o báseň. Bot napísal verše o „najhoršej doručovateľskej firme“ a začal nadávať. Čo sa stalo, ako zareagovala firma a ako otestovať chatbota na vašom e-shope.

4 min 3. 10. 2026

stalo sa v e-shope

Za sľub chatbota ručí firma: prípad Air Canada

Chatbot Air Canada povedal zákazníkovi, že o zľavu na letenku môže požiadať aj spätne. Pravidlá aerolinky to nedovoľovali. Firma sa pred tribunálom bránila, že za odpovede bota nezodpovedá, a prehrala. Čo rozhodnutie hovorí a čo z neho plynie pre slovenský e-shop.

4 min 1. 10. 2026

košík a pokladňa

E-mail po objednávke: čo v ňom musí byť a čo má byť navyše

Potvrdenie objednávky je prvá správa, ktorú zákazník od e-shopu dostane po zaplatení. Dá sa v nej vyriešiť väčšina otázok, ktoré by inak skončili na zákazníckej linke. Rozbor, čo od e-mailu vyžaduje slovenský zákon, aké technické pravidlá platia pre doručenie do Gmailu a ako ho nastaviť v Shoptete.

5 min 5. 9. 2026

ai v e-commerce

Čo AI v prevádzke e-shopu zvládne dnes a čo je zatiaľ len humbuk

Popisy, preklady, zákaznícka podpora, čistenie dát: AI sa ponúka všade. Čo z toho má oporu v štúdiách alebo oficiálnych pokynoch a kde sa dá spoľahnúť len na sľub? K tomu tri otázky, ktoré treba položiť každému, kto vám predáva „AI riešenie“.

5 min 16. 8. 2026

tagy