Falošné kópie e-shopov: sťažnosti dostane ten, kto nepredal ani kus

Predstavte si, že vám v pondelok ráno napíšu desiatky ľudí, že si u vás objednali a tovar nedostali. Pritom ste im nič nepredali. Presne túto situáciu zažili v septembri 2025 české e-shopy, ktorých značky podvodníci skopírovali.

Čo sa stalo

Podľa Lupa.cz z 14. septembra 2025 varoval Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) pred sériou falošných e-shopov, ktoré takmer dokonale napodobnili Sportisimo, Tescoma a Super zoo. Podľa SOCR išlo o jeden z najsofistikovanejších podvodov tohto typu, s akým sa zatiaľ stretol. Stránky boli na prvý pohľad dokonalou vizuálnou kópiou skutočných e-shopov; podľa konateľa Super zoo podvodníci neustále menili domény. Reklamy sa šírili na Facebooku a mierili hlavne na mobily, kde sa adresa stránky kontroluje ťažšie.

Falošné stránky ponúkali zľavy 70 až 90 %. Podľa odhadu SOCR okradli tisíce Čechov: zákazník zaplatil a komunikácia sa skončila. Prvé trestné oznámenia boli podané a na prípad boli upozornené Facebook, Česká obchodná inšpekcia (ČOI) a správca domén CZ.NIC.

Kto za to platí okrem zákazníkov

Podľa Lupa.cz evidovali dotknuté e-shopy tisíce sťažností podvedených zákazníkov, hoci títo ľudia u nich v skutočnosti nenakúpili. Konateľ spoločnosti Super zoo kritizoval, že reakcia Facebooku a českých kontrolných orgánov je veľmi pomalá. Pre skutočný e-shop to znamená tri náklady:

• Čas zákazníckej podpory, ktorá musí vysvetľovať, že ide o podvod.
• Poškodená dôvera: zákazník, ktorý prišiel o peniaze, si s tým spája vašu značku.
• Negatívne recenzie a hodnotenia, ak ľudia sťažnosť napíšu verejne.

Je to problém aj na Slovensku

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) dlhodobo upozorňuje na stránky, ktoré napodobňujú známe e-shopy s obuvou, športovým a outdoorovým tovarom a ďalšími značkami. Podľa SOI, ktorú cituje portál Podnikajte.sk (článok zo 16. 8. 2023, aktualizovaný 16. 5. 2024), prevádzkovatelia registrujú domény veľmi podobné originálom, často s koncovkou .sk. SOI zverejnila zoznam originálnych a napodobených domén, napríklad vivobarefoot.sk a vivobarefoot-sk.sk.

Prečo to funguje

Podvod stojí na troch veciach, ktoré spomínajú české zdroje aj SOI. Po prvé, reklama mieri na mobil, kde sa adresa kontroluje ťažšie. Po druhé, falošná stránka prevezme dizajn a logo skutočného e-shopu, takže pôsobí dôveryhodne. Po tretie, zľava 70 až 90 % na celý sortiment znižuje obozretnosť, lebo zákazník má pocit, že ide o výnimočnú akciu.

SOCR to opisuje tak, že stránky aj reklamy boli technicky na vysokej úrovni a jediným zjavným varovaním bola výška zľavy. Podľa konateľa Super zoo podvodníci neustále menili domény, preto by podľa neho mali úrady weby blokovať okamžite. SOCR aj e-shopy zároveň kritizovali, že reakcia úradov a Facebooku je pomalá.

Varovné znaky podľa SOI, Podnikajte.sk a SOCR

Čo môže urobiť e-shop

Zabrániť tomu, aby niekto skopíroval vašu stránku, nemôžete. Môžete však skrátiť čas, počas ktorého kópia škodí.

• Monitorujte domény a vyhľadávanie: odborník citovaný v Podnikajte.sk odporúča sledovať výsledky vyhľadávania pre značku, upozornenia typu Google Alerts a nové doménové mená obsahujúce názov firmy.
• Zaregistrujte si aj najbližšie varianty domény (pomlčka, „sk“, iné koncovky, časté preklepy).
• Pozrite sa do Knižnice reklám (Meta Ad Library), či sa vaša značka neobjavuje v cudzích reklamách, a reklamu nahláste Mete.
• Pripravte odpoveď pre zákazníkov: krátky text, že ide o podvod, kde sú vaše skutočné adresy, a že podvod treba nahlásiť polícii a banke. Odkaz naň dajte na web a do pätičky e-mailov.
• Vedzte, kam podvod nahlásiť. Podľa Podnikajte.sk môže SOI vykonať šetrenie a uložiť sankcie, no pri e-shope prevádzkovanom z inej krajiny má obmedzené kompetencie a nemôže blokovať stránky ani vymáhať platby. Trestné oznámenie na polícii je bezplatné. Domény .sk spravuje SK-NIC cez registrátorov, domény .cz CZ.NIC.

Čo robiť, keď sa vám ozve oklamaný zákazník

1. Požiadajte o adresu stránky, ktorú použil, a o potvrdenie platby. Pomôže vám to vo vlastnom hlásení.
2. Jasne mu napíšte, že u vás nenakúpil, a odkážte ho na banku (reklamácia platby) a políciu. Podľa Podnikajte.sk môže byť podvod trestným činom a trestné oznámenie je bezplatné.
3. Nezačínajte hádku a neposielajte tovar „z dobrej vôle“, ak vám nevznikol záväzok. Odpoveď si pripravte vopred ako šablónu.
4. Domény a reklamy nahláste. Doménu .sk podľa SK-NIC (cez Podnikajte.sk) nemôže registrátor ani SK-NIC zablokovať bez relevantných podkladov, napríklad rozhodnutia súdu; pri jednoznačnom zneužití existuje aj alternatívne riešenie sporov o domény (ADR). Konkrétny postup konzultujte s právnikom.
5. Zapíšte si počet sťažností a čas, ktorý ste im venovali. Pri neskoršom nároku voči páchateľovi alebo pri komunikácii s úradom je to podklad.

Čo poradiť zákazníkom

SOI a Podnikajte.sk radia všímať si chýbajúce údaje o predávajúcom a obchodné podmienky, nezadávať údaje z karty priamo na stránke a pri prvom nákupe radšej platiť dobierkou alebo jednorazovou platobnou kartou. SOCR pridáva varovanie pred nereálnymi zľavami na celý sortiment. Ak tieto rady uvediete na svojom webe, zákazník ich uvidí skôr, než zaplatí cudziemu e-shopu.

„Technicky sú podvodné stránky aj reklamy na Facebooku urobené veľmi dobre, jediným varovaním sú ponúkané zľavy vo výške 70 až 90 percent na celý sortiment,“ uviedol prezident SOCR (Seznam Zprávy, náš preklad).