E-shop Wiki

#riziká a zodpovednosť

5 článkov

stalo sa v e-shope

Dedoles: keď rast predbehne dopyt

Slovenský e-shop Dedoles vyrástol za tri roky z približne 6 miliónov eur tržieb na takmer 92 miliónov. V apríli 2022 podľa médií prepustil okolo 200 ľudí a v máji požiadal o reštrukturalizáciu; v apríli 2025 prešiel do ďalšej, verejnej preventívnej reštrukturalizácie. Čo sa stalo, čo firma sama uviedla a čo si z toho môže zobrať e-shop s ambíciou rásť.

5 min 29. 10. 2026

doprava a vrátenie

Balenie zásielok: rozmery, výplň a čo urobiť, keď dopravca balík poškodí

Poškodený balík zaplatí zvyčajne e-shop, nie zákazník, a dopravca náhradu odmietne, ak bol zlý obal. Podľa reklamačného poriadku DPD máte na nahlásenie skrytého poškodenia najviac 7 pracovných dní. Rozmery a hmotnostné limity dopravcov, pravidlá balenia, ekologické obaly a postup reklamácie v jednom prehľade.

5 min 28. 10. 2026

stalo sa v e-shope

Chatbot DPD, ktorý písal básne o vlastnej firme

V januári 2024 sa zákazník v Británii nedostal cez chatbota prepravcu DPD k informáciám o strate balíka, tak ho požiadal o báseň. Bot napísal verše o „najhoršej doručovateľskej firme“ a začal nadávať. Čo sa stalo, ako zareagovala firma a ako otestovať chatbota na vašom e-shope.

4 min 3. 10. 2026

stalo sa v e-shope

Za sľub chatbota ručí firma: prípad Air Canada

Chatbot Air Canada povedal zákazníkovi, že o zľavu na letenku môže požiadať aj spätne. Pravidlá aerolinky to nedovoľovali. Firma sa pred tribunálom bránila, že za odpovede bota nezodpovedá, a prehrala. Čo rozhodnutie hovorí a čo z neho plynie pre slovenský e-shop.

4 min 1. 10. 2026

ai v e-commerce

Čo AI v prevádzke e-shopu zvládne dnes a čo je zatiaľ len humbuk

Popisy, preklady, zákaznícka podpora, čistenie dát: AI sa ponúka všade. Čo z toho má oporu v štúdiách alebo oficiálnych pokynoch a kde sa dá spoľahnúť len na sľub? K tomu tri otázky, ktoré treba položiť každému, kto vám predáva „AI riešenie“.

5 min 16. 8. 2026

tagy