Doprava a vrátenie
9 článkov
Packeta, DPD, GLS, SPS a Slovenská pošta: čo sa dá porovnať z verejných cenníkov
Cenu dopravy pre e-shop väčšinou určuje zmluva, nie cenník. Verejné cenníky dopravcov sú ale jediné čísla, ktoré si viete porovnať bez obchodníka. Podľa verejných cenníkov (stav k 28. 10. 2026) stojí balík na odberné miesto od 3,00 do 4,30 €, no ceny platia pre rôzne hmotnosti, majú rôznu DPH a rôzne príplatky. Čo sa dá porovnať, čo nie a čo si pýtať do zmluvy, rozoberáme podľa cenníka DPD a ďalších dokumentov.
5 min 29. 10. 2026
Výdajné miesto ako úspora? Pozrite sa, odkiaľ sa vracia najviac dobierok
Výdajné miesta a boxy sú pre e-shop lacnejšia doprava a pre zákazníka pohodlie. Pri dobierke však môžu zvyšovať podiel zásielok, ktoré si nikto nevyzdvihne. Čo o tom hovoria dostupné dáta z Česka, ako ich porovnať so svojím e-shopom a ako dobierku pri výdajných miestach nastaviť.
5 min 29. 10. 2026
Výdajné boxy zmenili dopravu: máte ich v pokladni nastavené správne?
Na Slovensku si už 70 % pravidelných online zákazníkov nechá zásielky doručiť mimo domova. Výdajné boxy a odberné miesta nie sú doplnok ku kuriérovi, ale hlavná voľba. Čo hovoria dáta z DPD, Packety a českého APEK a ako zistiť, či ich vaša pokladňa zákazníkovi ponúka dobre.
5 min 29. 10. 2026
Vrátenie tovaru sa rozhoduje už pri nákupe
Podľa prieskumu Kantar, ktorý zverejnil dopravca PPL, by 69 % Čechov opustilo košík, keby e-shop nemal vhodné možnosti vrátenia. Na Slovensku vrátilo svoj posledný nákup 20 % pravidelných online zákazníkov a len 46 % to hodnotilo ako jednoduché. Od 19. 6. 2026 navyše platí povinnosť online odstúpenia od zmluvy.
5 min 29. 10. 2026
Balenie zásielok: rozmery, výplň a čo urobiť, keď dopravca balík poškodí
Poškodený balík zaplatí zvyčajne e-shop, nie zákazník, a dopravca náhradu odmietne, ak bol zlý obal. Podľa reklamačného poriadku DPD máte na nahlásenie skrytého poškodenia najviac 7 pracovných dní. Rozmery a hmotnostné limity dopravcov, pravidlá balenia, ekologické obaly a postup reklamácie v jednom prehľade.
5 min 28. 10. 2026
Koľko vás stojí dobierka, ktorú si nikto nevyzdvihol
Dobierka je na Slovensku najčastejšia platba, no vracia sa častejšie než zásielky zaplatené vopred. Jedna neprevzatá zásielka znamená dopravu tam aj späť, poplatok, obal a čas. Ukazujeme, ako si to spočítať, čo hovoria dáta a ako dobierku nastaviť, aby vás nestála viac, než musí.
4 min 21. 10. 2026
Cena dopravy: ukážte ju zákazníkovi hneď na produkte
Podľa testov Baymard Institute hľadá 64 % ľudí cenu dopravy už na stránke produktu. Ak ju nenájdu a uvidia ju až v pokladni, e-shop riskuje objednávku. Rozbor dát z Európy a USA, vývoj cien dopravy v Česku a postup, ako cenu ukázať skôr.
5 min 17. 10. 2026
Doprava zdarma: koľko vás stojí v marži, nie iba v konverzii
Doprava zdarma zvyšuje šancu, že zákazník dokončí nákup, ale za dopravu niekto zaplatí. Ukazujeme jednoduchý výpočet, o koľko musí vzrásť počet objednávok alebo hodnota košíka, aby sa vám to oplatilo, a ako hranicu nastaviť a zobraziť.
5 min 17. 9. 2026
„Skladom“ nestačí: dátum doručenia predáva
Zákazník sa v e-shope nepýta, či máte tovar skladom. Pýta sa, kedy mu príde. Kto mu odpovie dátumom a nie „3 až 5 pracovných dní“, odstráni jeden z najčastejších dôvodov váhania. Čo o tom hovorí výskum, ako dátum vypočítať a ako ho nastaviť v Shoptete.
5 min 7. 9. 2026