E-shop Wiki

#odstúpenie od zmluvy

5 článkov

stalo sa v e-shope

Neprevzatý list o odstúpení: pokuta 150 € a ročný spor s inšpekciou za objednávku za 96,89 €

Malý e-shop neprevzal zásielku, v ktorej zákazník odstupoval od zmluvy. Inšpektorát SOI mu podľa zverejneného rozhodnutia z marca 2025 uložil pokutu 150 € a samostatne riešil aj to, že firma neprebrala ani výzvy inšpekcie. Čo z prípadu vyplýva pre každého predajcu.

5 min 29. 10. 2026

legislatíva

Je objednávka v e-shope záväzná? Čo s nevyzdvihnutou zásielkou

Zákazník si objedná na dobierku, balík nechá ležať a e-shop zaplatí dopravu dvakrát. Môžete to od neho žiadať? Prehľad, ako to opisujú právnici v Česku a na Slovensku, čo robí maďarská databáza nevyzdvihnutých dobierok a čo si dať do obchodných podmienok.

5 min 29. 10. 2026

doprava a vrátenie

Vrátenie tovaru sa rozhoduje už pri nákupe

Podľa prieskumu Kantar, ktorý zverejnil dopravca PPL, by 69 % Čechov opustilo košík, keby e-shop nemal vhodné možnosti vrátenia. Na Slovensku vrátilo svoj posledný nákup 20 % pravidelných online zákazníkov a len 46 % to hodnotilo ako jednoduché. Od 19. 6. 2026 navyše platí povinnosť online odstúpenia od zmluvy.

5 min 29. 10. 2026

legislatíva

Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“: čo musí mať e-shop od 19. júna 2026

Zákazník, ktorý nakúpil online, musí môcť online aj odstúpiť od zmluvy, a to jednoduchou funkciou, nie formulárom v prílohe e-mailu. Prechádzame § 20a zákona 108/2024: ako sa funkcia volá, čo musí zbierať, aké potvrdenie vydať a čo hrozí za porušenie.

5 min 28. 10. 2026

košík a pokladňa

E-mail po objednávke: čo v ňom musí byť a čo má byť navyše

Potvrdenie objednávky je prvá správa, ktorú zákazník od e-shopu dostane po zaplatení. Dá sa v nej vyriešiť väčšina otázok, ktoré by inak skončili na zákazníckej linke. Rozbor, čo od e-mailu vyžaduje slovenský zákon, aké technické pravidlá platia pre doručenie do Gmailu a ako ho nastaviť v Shoptete.

5 min 5. 9. 2026

tagy