Vyhľadávanie bez diakritiky: „topanky“ vám nesmú vrátiť nič

Napíšte teraz do vyhľadávania vo svojom e-shope „topanky“. Bez dĺžňa. Ak vám vyšlo menej produktov ako pre „topánky“, alebo nič, máte problém, o ktorom väčšina majiteľov e-shopov nevie. Zákazník, ktorý hľadal produkt, ktorý máte, odíde ku konkurencii, pretože si myslí, že ho nemáte.

Prečo ľudia píšu bez diakritiky

Diakritika sú znamienka nad písmenami: dĺžne, mäkčene a vokáň. Na mobile sa pri písaní vyhľadávacieho dotazu nechce prepínať klávesnicu, takže ľudia píšu „topanky“, „ruzova mikina“ alebo „kabelka cierna“. Na počítači sú zvyknutí na Google, ktorý dotaz bez diakritiky pochopí. Rovnakú toleranciu čakajú od e-shopu.

Presné číslo, aký podiel slovenských dotazov je bez diakritiky, sme nenašli, preto ho neuvádzame. Zistíte ho jednoducho z vlastných dát: v zozname hľadaných výrazov uvidíte, koľko dotazov diakritiku nemá (postup je nižšie).

Prečo to niektoré vyhľadávania nezvládnu

• Porovnávajú znak po znaku. „topanky“ a „topánky“ sú pre ne dve rôzne slová, takže druhé nájde produkty a prvé nič.
• Diakritiku odstránia len na jednej strane. Vyhľadávač zjednoduší dotaz, ale produkty v indexe nechá s diakritikou (alebo naopak), takže sa texty nestretnú.
• Bez diakritiky vznikne iné slovo. Niektoré slová sa po odstránení znamienok zhodujú s úplne iným pojmom.

Opačný problém vzniká, keď vyhľadávanie diakritiku ignoruje úplne: slová s rôznym významom sa potom zlúčia a výsledky sa premiešajú.

Dobré vyhľadávanie nevylučuje žiadnu možnosť. Ak zákazník napíše „pas“, vyhľadávanie ukáže najprv najpredávanejšie produkty zo zhody a nechá možnosť spresnenia filtrom kategórie.

Koľko to môže stáť

Baymard Institute, nezávislý výskumný inštitút zameraný na používateľský zážitok v e-shopoch, zistil v benchmarku 2026, že 56 % testovaných webov nepodporuje dostatočne potreby vyhľadávania. Vyhľadávanie pritom používa zlomok návštevníkov, ale práve tých, ktorí vedia, čo chcú. Podľa dát Luigi's Box z 4 000 e-shopov (výrobca vyhľadávania, preto ich berte s rezervou) používa vyhľadávanie v priemere 16 % návštevníkov, na počítači asi 20 %, na mobile asi 14 %. Tí, čo vyhľadávajú, majú o 21 % vyššiu šancu nakúpiť a vyhľadávanie tvorí v priemere 21 % konverzií.

Použitie sa líši podľa odvetvia: v knihách a hrách hľadá 36 % návštevníkov, v móde len 9 %. Čím viac produktov a čím konkrétnejšie hľadanie, tým viac vyhľadávanie rozhoduje o predaji.

Preklepy a návrhy pri písaní

Diakritika je len jedna z chýb v dotaze. Podľa Baymard z roku 2021 69 % e-shopov nenavrhne relevantné výsledky, ak zákazník urobí blízky preklep. Návrhy pri písaní (autocomplete) má 80 % e-shopov, ale všetky detaily správne robí len 19 % (2022). Dá sa teda očakávať, že vaše vyhľadávanie nie je výnimka.

Ako vyzerá správne správanie vyhľadávania

Vyhľadávanie, ktoré zvláda slovenčinu, robí viac vecí naraz. Z pohľadu zákazníka je cieľ jednoduchý: nezáleží na tom, ako dotaz napíše, vždy dostane zmysluplný zoznam. Z pohľadu majiteľa e-shopu to znamená skontrolovať niekoľko vrstiev.

• Diakritika: „topanky“, „topánky“ a „TOPÁNKY“ dávajú rovnaký zoznam produktov.
• Pády a tvary slov: slovenčina má šesť pádov, takže „topánok“, „topánkam“ a „topánky“ majú nájsť to isté. Dodávateľ by to mal riešiť slovníkom alebo základnými tvarmi slov (lematizáciou), nie iba odrezávaním koncoviek.
• Preklepy: chýbajúce či zamenené písmeno („topnaky“) nesmie viesť na prázdnu stránku.
• Pravidlá obchodníka: pri slovách s dvojakým významom si vie e-shop určiť, čo sa má zobraziť ako prvé podľa predaja.
• Prázdna stránka: keď výsledok naozaj neexistuje, zákazník dostane alternatívu, nie slepú uličku.

Pri výbere či zmene dodávateľa vyhľadávania si tieto body vyžiadajte ako konkrétne testovacie dotazy z vlastného katalógu, nie ako všeobecný sľub v ponuke. Ukážka na demo katalógu dodávateľa nič nedokazuje, pretože demo býva pripravené pre dotazy, ktoré zvláda.

Prečo to treba riešiť skôr než AI

V ponukách sa dnes často objavuje „AI vyhľadávanie“. Ak však produkty nemajú konzistentné názvy a parametre, nepomôže ani to. Diakritika, preklepy a základné tvary slov sú pritom úlohy, ktoré vyriešia aj bežné nástroje, a ich výsledok uvidíte v konverziách hneď. Preto ich otestujte ako prvé.

Test za 15 minút

1. Otvorte analytiku alebo správu objednávok a vyberte 10 najpredávanejších produktov.
2. Každý napíšte do vyhľadávania dvakrát: správne a bez diakritiky.
3. Zapíšte do tabuľky počet výsledkov pre obe verzie a pozíciu produktu v zozname.
4. Vyskúšajte ešte jeden preklep a jedno slovo v inom páde (napríklad „topánok“).
5. Rozdiely v počte výsledkov pošlite dodávateľovi vyhľadávania ako konkrétnu chybu.

Čo skutočne ľudia píšu

Test ukáže, či máte problém. Reálnu veľkosť ukáže až zoznam hľadaných výrazov. V Google Analytics 4 sa zobrazí, ak e-shop posiela udalosť view_search_results s parametrom hľadaného výrazu. Ako to zapnúť a zobraziť, opisuje návod GA4: hľadané výrazy v e-shope. Ak report nemáte, je to prvá vec, ktorú treba zapnúť.

Čo žiadať od dodávateľa vyhľadávania

• Normalizáciu diakritiky na strane dotazu aj indexu, aby sa texty vždy stretli.
• Pravidlá pre slová, ktoré sa bez diakritiky zamieňajú (obchodník ich vie nastaviť podľa predaja).
• Toleranciu preklepov a návrhy pri písaní, ktoré fungujú aj pre dotaz bez diakritiky.
• Report dotazov s nulovým počtom výsledkov, ktorý môžete každý mesiac prejsť. Viac v článku Nulové výsledky vo vyhľadávaní.

Ak výsledky nesedia, nie je to „drobnosť v nastavení“. Je to stratený zákazník, ktorý hľadal produkt, ktorý máte. Ďalšie typy dotazov, ktoré e-shopy nezvládajú, opisuje článok Zákazník hľadá problém, nie produkt; celkový prehľad vyhľadávania je v Analytika vyhľadávania.

Ďalšie typy zlyhávajúcich dotazov sú v článku Synonymá vo vyhľadávaní.