„Skladom“ nestačí: dátum doručenia predáva

Rozdiel medzi „doručíme do 3 až 5 pracovných dní“ a „doručíme vo štvrtok 17. 9.“ je v tom, že zákazník v druhom prípade nemusí nič počítať. V prvom prípade musí zistiť, kedy sa objednávka spracuje, či sa počítajú víkendy a čo sa stane, ak objednáva po obede. Baymard Institute to testoval na používateľoch: keď mali len rýchlosť doručenia, často sa zastavili a odhadovali dátum, čo niekedy viedlo k váhaniu alebo opusteniu košíka.

Čo hovorí výskum

Baymard zverejnil v júni 2023 článok s názvom „Use Delivery Date, Not Shipping Speed“. Hlavné zistenia:

• 41 % webov v jeho benchmarku nezobrazuje dátum doručenia.
• Odhady zákazníkov sa líšili, lebo im chýbali údaje: čas spracovania objednávky, hraničný čas na objednanie, čo je pracovný deň a či sa počítajú víkendy a sviatky.
• Zobrazený dátum účastníci brali ako sľub. Priveľká rezerva urobí doručenie pomalým alebo drahým, príliš malá sľub poruší.
• Niektorí účastníci váhali, keď bolo okno doručenia príliš široké, typicky viac ako 5 až 7 dní.
• Rozsah dátumov sa čítal ľahšie ako rozsah rýchlosti typu „3 až 7 pracovných dní“.

Súvisí to s tým, prečo ľudia odchádzajú z košíka. Podľa zoznamu Baymard o opustených košíkoch 20 % amerických nakupujúcich (po vylúčení tých, čo len prezerali) odišlo, lebo doručenie bolo príliš pomalé.

Platí tu obvyklá výhrada: ide o zahraničné dáta. Slovenský trh je špecifický tým, že veľa zákazníkov si necháva zásielky doručovať mimo domova. Podľa DPD E-shopper Barometer 2025 (1 250 respondentov na Slovensku) využíva doručenie mimo domova 70 % pravidelných online zákazníkov a 59 % bežne používa viac ako jedno miesto doručenia. Dátum teda musí platiť aj pre výdajné miesta a boxy, nielen pre kuriéra. Viac v článku Výdajné boxy.

Čo zákazníci od doručenia očakávajú

Barometer DPD zoradil očakávania slovenských pravidelných online zákazníkov podľa indexu dôležitosti. Na čele je viacero možností doručenia (183), potom informácie o doručení v reálnom čase (138), možnosť zmeniť termín doručenia (136) a doručenie nasledujúci deň (135). Výber dňa a hodinového okna dostal 109 a doručenie v ten istý deň 100. Najdôležitejšia je teda voľba a informácia, nie najrýchlejšie doručenie za každú cenu.

Ako sa dátum počíta

Dátum nie je jedno číslo. Skladá sa z krokov, ktoré treba poznať:

1. Dostupnosť produktu. Skladom znamená 0 hodín čakania. Pri objednávke od dodávateľa pridajte jeho dodaciu lehotu.
2. Hraničný čas. Objednávky po tomto čase sa počítajú od ďalšieho dňa (napríklad po 14:00).
3. Spracovanie. Čas na balenie a odovzdanie dopravcovi.
4. Čas prepravy. Podľa dopravcu a spôsobu (kuriér, výdajné miesto, box).
5. Pracovné dni, víkendy a sviatky. Rozhodnite, či sa doručuje v sobotu a o sviatkoch.

Baymard uvádza dva spôsoby výpočtu. Prvý je cez API dopravcu, ktoré je presné, ale robí z pokladne závislosť od tretej strany, preto treba záložné riešenie (napríklad zobraziť rýchlosť, ak API neodpovie do približne 5 sekúnd). Druhý je vlastný výpočet v e-shope, ktorý je nezávislý, ale musí zohľadniť hraničné časy, sklad a dni bez doručovania.

Ako to nastaviť v Shoptete

Shoptet počíta dátum zo stavu skladu a z hodnôt, ktoré si nastavíte sami. V nápovede Shoptetu sú tri kroky:

• V nastaveniach dostupností vyplníte pri každej dostupnosti hodiny na naskladnenie a hodiny na doručenie. Hodnota 0 pri doručení dátum skryje. Pri produktoch s variantmi musí hodinu doručenia mať každý variant, inak sa dátum nezobrazí.
• V nastaveniach zobrazenia zapnete dátum doručenia v detaile produktu a v košíku, určíte hraničný čas objednávky a či sa počíta doručenie v sobotu, nedeľu a vo sviatok.
• Hodnota naskladnenia sa odovzdáva porovnávačom, ako sú Heureka a Zboží.cz. „Skladom“ nechajte na 0 hodinách, inak ho porovnávače prestanú rozpoznávať ako skladom.

Podrobné kroky nájdete v návodoch Shoptet: termín doručenia na produkte, Shoptet: dostupnosti produktov a Shoptet: dostupnostný feed pre Heureku. Pre ďalšie platformy: WooCommerce, Shopify, Upgates, BiznisWeb a PrestaShop. Postupy pre platformy mimo Shoptetu sme nevyskúšali, riaďte sa oficiálnou nápovedou danej platformy.

Príklad výpočtu

Ilustračný príklad s vymyslenými číslami, nie odporúčané nastavenie. E-shop má hraničný čas objednávky 14:00 a produkt je skladom. Zákazník objedná v utorok o 15:30, teda po hranici, takže sa objednávka počíta od stredy. E-shop objednávku spracuje za 24 hodín a kuriér doručuje nasledujúci pracovný deň. Dátum doručenia je potom štvrtok alebo piatok, podľa toho, či počítate spracovanie do zajtrajška. Dôležité je, aby na každom mieste (produkt, košík, e-mail, feed) rozhodol rovnaký výpočet.

Ak je v košíku viac produktov s rôznymi dostupnosťami, dátum doručenia sa berie podľa najpomalšej položky. Shoptet to robí takto v košíku. Zákazníkovi to treba povedať: ak je tretina objednávky skladom a zvyšok o týždeň, dostane buď dva balíky, alebo čaká na všetko.

Dátum a porovnávače

Ak predávate cez Heureku, tá má vlastný údaj o dodaní. Podľa špecifikácie Heureky ho vo feede nesie DELIVERY_DATE: počet dní do expedície ako jedno číslo, kde 0 znamená skladom a prázdna hodnota zobrazí „info v obchode“. Pri Shoptete okrem toho existuje dostupnostný feed, v ktorom nastavíte hraničný čas objednávky, a Heureka vie zákazníkovi zobraziť, dokedy tovar dostane. Počíta pracovné dni, pri zmene skladu sa aktualizuje okamžite a prípadný sviatok pridá 24 hodín, víkend 48. Zákazník potom nevidí rozdiel medzi sľubom porovnávača a sľubom e-shopu. Viac v článku Produktový feed.

Ako dátum otestovať

1. Objednajte skúšobne tri produkty: skladom, na objednávku a variant, ktorý nie je skladom. Overte, čo e-shop zobrazí.
2. Skúste objednať tesne pred a tesne po hraničnom čase. Dátum sa musí posunúť o jeden deň.
3. Skúste obdobie so sviatkom. Zistite, či systém sviatok vie.
4. Porovnajte dátum na produkte, v košíku, v e-maile a v porovnávači. Musia sa zhodovať.

Najčastejšie chyby

• Sľub, ktorý neplatí. Dátum sa berie ako záruka. Radšej o deň dlhšie, než ho nedodržať.
• Rôzne termíny na rôznych miestach. Produkt hovorí „zajtra“, košík „o 3 dni“, Heureka „skladom“.
• Skladom bez varianta. Veľkosť L je skladom, M nie, ale stránka hlásila skladom.
• Zabudnuté sviatky. Dátum pripadne na zatvorený deň.

S termínom súvisí aj cena dopravy, pozri Cena dopravy od začiatku.