„TV“, „televízor“, „telka“: synonymá vo vyhľadávaní e-shopu

Zákazník píše „telka“. Váš katalóg má „televízor“. Ak vyhľadávanie slová nespáruje, zákazník dostane nulu a odíde (pozri nulové výsledky). Synonymá sú zoznam slov, ktoré vyhľadávanie berie ako rovnaké.

Prečo to nie je detail

Baymard Institute v benchmarku vyhľadávania za rok 2026 (viac než 170 zahraničných webov a aplikácií) zistil, že skratky a symboly nezvláda 54 % posúdených e-shopov. Ako príklad uvádza „13in laptop sleeve“ a „tv“ oproti „television“. Baymard radí priradiť skratky k plným tvarom tak, aby oba zápisy vrátili rovnaké výsledky. Aj pri presnom názve má problém 12 % e-shopov. Baymard pripomína, že niektoré produkty majú viac názvov (uvádza Nestlé Quik a Nesquik) a že existujú miestne podoby zápisu.

Aké synonymá potrebujete

Kedy synonymá škodia

Synonymum, ktoré pomôže v jednom odbore, pokazí výsledky v inom. Príklad: „ram“ znamená pamäť počítača v obchode s elektronikou, ale v obchode s dekoráciami by ste pod ním očakávali rám na obraz. Preto nepoužívajte všeobecné slovníky, ale zoznam z reálnych dotazov vášho e-shopu.

• Obojsmerné pravidlo („telka“ a „televízor“ dávajú to isté) je vhodné pre slová s rovnakým významom.
• Jednosmerné pravidlo („obuv“ nájde aj „sandále“ a „čižmy“, ale nie naopak) sa hodí, keď jeden pojem je širší. Inak by hľadanie „obuv“ vrátilo len produkty s presným slovom a zákazník by nevidel sandále a čižmy; a obojsmerné pravidlo by pri hľadaní „sandále“ ponúklo aj čižmy.
• Rôzne produkty nemiešajte. „Notebook“ a „tablet“ nie sú synonymá, aj keď ich zákazníci niekedy zamieňajú.

Preklepy nie sú synonymá, ale riešia sa podobne

Baymard odporúča kombinovať nástroj na opravu preklepov a ručné priradenie najčastejších chýb podľa záznamov hľadania. Nespoliehajte sa len na opravu na stránke s výsledkami: ľudia, ktorí dotaz upravujú v poli alebo hľadanie vzdajú, tam nikdy nedôjdu. Preklepy a zlepené slová rozoberá aj článok Autocomplete.

Čo hovoria platformy

• PrestaShop má v nastaveniach vyhľadávania aliasy: chybný výraz sa priradí k správnemu slovu a platí hneď po uložení. Je to oficiálne opísané ako oprava preklepov. Postup: PrestaShop: aliasy.
• Shoptet: nápoveda popisuje, že vyhľadávanie skracuje dotaz na základ slova a že kód a názov majú najvyššiu váhu. Nastavenie synoným v nápovede nenájdete. Doplňte preto hovorové výrazy priamo do popisu alebo popisného parametra produktu (Shoptet: fulltext).
• Shopify: aplikácia Search & Discovery umožňuje vytvárať skupiny synoným (Search > Synonyms > Create synonym group); synonymum môže mať najviac päť slov, skupina najviac 20 synoným a obchod najviac 1 000 synoným. Okrem toho Shopify opisuje sémantické vyhľadávanie a priraďovanie hľadaných výrazov k produktom (product boosts, najviac 10 výrazov na produkt). Overte si, čo ponúka vaša verzia.
• WooCommerce a ďalšie: oficiálnu dokumentáciu synoným pre základné vyhľadávanie sme nenašli. Ak používate doplnok na vyhľadávanie, overte jeho funkcie pred nasadením.

Postup

1. Zapnite meranie hľadaných výrazov a zoberte 100 najčastejších výrazov.
2. Pri každom skontrolujte, či vráti očakávané produkty.
3. Tie, ktoré nevrátia, zoskupte podľa významu. Výsledok je zoznam 20 až 50 skupín, nie slovník na tisíce slov.
4. Pre každú skupinu zvoľte smer a otestujte výsledky.
5. Raz za tri mesiace pridajte nové výrazy a odstráňte tie, ktoré robia škodu.

Príklady zo slovenských e-shopov (ilustračné)

Príklady sú ilustračné. Skutočný zoznam musí vzniknúť z dotazov na vašom e-shope. Posledné dva riadky ukazujú dve typické chyby: spájanie príbuzných, ale rôznych produktov (hrniec a pekáč) a riešenie diakritiky synonymom. Diakritika sa má riešiť na úrovni vyhľadávania, nie zoznamom.

Ako synonymá otestovať a udržiavať

• Test pred a po. Pre každú skupinu zadajte všetky varianty a porovnajte výsledky. Majú byť rovnaké alebo veľmi podobné.
• Test na škody. Zadajte aj iné významy slova, ktoré používajú zákazníci vo vašom odbore, a pozrite, či sa neobjavia nesprávne produkty.
• Evidencia. Pri každej skupine si zapíšte dôvod a dátum. Po roku nebudete vedieť, prečo tam pravidlo je.
• Pravidelná revízia. Nový sortiment prináša nové pojmy. Raz za tri mesiace prejdite nové hľadané výrazy, najmä tie, ktoré skončili bez výsledku.

Zdrojom nových synoným je meranie hľadaných výrazov: GA4: meranie vyhľadávania a Analytika vyhľadávania.

Skloňovanie a tvary slov

Slovenčina má sedem pádov, takže jedno slovo existuje v desiatkach tvarov: „topánky“, „topánok“, „topánkam“. Dobré vyhľadávanie ich páruje bez toho, aby ste ich zadávali ako synonymá. Podľa nápovedy Shoptetu sa dotaz redukuje na základ slova, takže sa napríklad „vaničce“ spáruje s produktom „vanička“. Vyskúšajte si to v oboch smeroch: zadajte množné číslo, rôzne pády a zdrobneniny a porovnajte počet výsledkov. Ak sa líšia, ide o problém tvarov slov, nie synoným, a rieši sa v nastaveniach vyhľadávania, nie v zozname pravidiel.

Slová s rôznym významom

Ak sortiment obsahuje oba významy slova (príklad „ram“ vyššie), synonymum pre jeden z nich pokazí výsledky pre druhý. Riešením je nepoužiť pravidlo, alebo ho viazať na kategóriu, ak to vaše vyhľadávanie umožňuje. Overte to testom, nie predpokladom.

Synonymá a navigácia

Výraz, ktorý zákazníci hľadajú, ale nie je v názvoch kategórií, sa oplatí zvážiť aj ako nový názov kategórie alebo filtra. Ak sto zákazníkov mesačne hľadá „telka“, môže to ovplyvniť aj pomenovanie odkazu v menu. Synonymum rieši vyhľadávanie, ale neopraví navigáciu.

Čo ak synonymá nestačia

Synonymá riešia slová. Nevyriešia dotazy, v ktorých zákazník opisuje problém alebo vlastnosť („niečo proti vlhkosti v byte“). Na to treba, aby mali produkty parametre a označenie použitia, čo rozoberá článok 8 typov dotazov vo vyhľadávaní. Aj tu platí poradie: najprv údaje, potom pravidlá.

Súvisí s tým aj vyhľadávanie bez diakritiky, pozri Vyhľadávanie bez diakritiky.