#vrátenie tovaru
3 články
Vrátenie tovaru sa rozhoduje už pri nákupe
Podľa prieskumu Kantar, ktorý zverejnil dopravca PPL, by 69 % Čechov opustilo košík, keby e-shop nemal vhodné možnosti vrátenia. Na Slovensku vrátilo svoj posledný nákup 20 % pravidelných online zákazníkov a len 46 % to hodnotilo ako jednoduché. Od 19. 6. 2026 navyše platí povinnosť online odstúpenia od zmluvy.
5 min 29. 10. 2026
Reklamácia v e-shope: 2 roky, 30 dní a kto platí dopravu
Lehoty a povinnosti pri reklamácii tovaru z e-shopu určuje Občiansky zákonník a kontroluje ich SOI. Prinášame prehľad toho, čo platí pre predajcu: dĺžka zodpovednosti za vady, 30-dňový limit na vybavenie, potvrdenie o vytknutí vady a náklady na dopravu tam aj späť.
5 min 28. 10. 2026
Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“: čo musí mať e-shop od 19. júna 2026
Zákazník, ktorý nakúpil online, musí môcť online aj odstúpiť od zmluvy, a to jednoduchou funkciou, nie formulárom v prílohe e-mailu. Prechádzame § 20a zákona 108/2024: ako sa funkcia volá, čo musí zbierať, aké potvrdenie vydať a čo hrozí za porušenie.
5 min 28. 10. 2026
tagy
- #Shoptet 12
- #produktové dáta 12
- #Baymard 11
- #legislatíva 11
- #doprava 10
- #vyhľadávanie v e-shope 10
- #GA4 9
- #konverzia 9
- #pokladňa 9
- #umelá inteligencia 9
- #WooCommerce 8
- #UX 7
- #marža a náklady 7
- #ochrana spotrebiteľa 7
- #platobné metódy 7
- #rýchlosť webu 7
- #GDPR 6
- #Google Merchant Center 6
- #dobierka 6
- #zákaznícka podpora 6
- #Core Web Vitals 5
- #Heureka 5
- #nevyzdvihnuté zásielky 5
- #obchodné podmienky 5
- #odstúpenie od zmluvy 5
- #opustené košíky 5
- #pokuty 5
- #riziká a zodpovednosť 5
- #výdajné miesta 5
- #zľavy 5
- #DPD 4
- #Omnibus 4
- #SOI 4
- #chatbot 4
- #produktová stránka 4
- #produktový feed 4
- #zahraničný predaj 4
- #Apple Pay a Google Pay 3
- #ChatGPT 3
- #DPH a faktúry 3