E-shop Wiki

#reklamácie

3 články

doprava a vrátenie

Balenie zásielok: rozmery, výplň a čo urobiť, keď dopravca balík poškodí

Poškodený balík zaplatí zvyčajne e-shop, nie zákazník, a dopravca náhradu odmietne, ak bol zlý obal. Podľa reklamačného poriadku DPD máte na nahlásenie skrytého poškodenia najviac 7 pracovných dní. Rozmery a hmotnostné limity dopravcov, pravidlá balenia, ekologické obaly a postup reklamácie v jednom prehľade.

5 min 28. 10. 2026

legislatíva

Reklamácia v e-shope: 2 roky, 30 dní a kto platí dopravu

Lehoty a povinnosti pri reklamácii tovaru z e-shopu určuje Občiansky zákonník a kontroluje ich SOI. Prinášame prehľad toho, čo platí pre predajcu: dĺžka zodpovednosti za vady, 30-dňový limit na vybavenie, potvrdenie o vytknutí vady a náklady na dopravu tam aj späť.

5 min 28. 10. 2026

konverzia a dáta

Problémy s online nákupom: Česi ich hlásia dvakrát častejšie ako Slováci

Eurostat sa v roku 2025 pýtal ľudí, ktorí nakúpili online za posledné 3 mesiace, na problémy pri nákupe. V Česku ich hlási 48,5 % nakupujúcich, na Slovensku 23,8 % a v EÚ 35,4 %. Najčastejší problém nie je web, ale nesplnený sľub o doručení.

5 min 13. 10. 2026

tagy