Výdajné miesto ako úspora? Pozrite sa, odkiaľ sa vracia najviac dobierok

Výdajné miesta a boxy vyzerajú ako výhra pre všetkých: dopravca ich obsluhuje lacnejšie než doručenie domov a zákazník si vyzdvihne balík, kedy chce. Pri platbe vopred to funguje. Pri dobierke sa stretávajú dve veci, ktoré dohromady zvyšujú riziko vrátenej zásielky.

Čo ukazujú dostupné dáta

Slovenské dáta o podiele vrátených dobierok podľa typu doručenia sme nenašli. Dostupné sú čísla z Česka, preto ich berte ako porovnanie, nie ako meradlo pre váš e-shop.

• ZOOT: podľa Penize.cz (máj 2023) si zákazníci nevyzdvihnú asi 3 % dobierok doručovaných domov a 5 až 7 % dobierok na výdajné miesto.
• Datart: pri tovare objednanom na dobierku do predajne si podľa toho istého článku až 15 % zákazníkov tovar neprevezme.
• Alza: finančný riaditeľ spoločnosti v roku 2018 uviedol, že zákazník, ktorý zaplatí vopred, si tovar s veľkou pravdepodobnosťou vyzdvihne. Alza vtedy dočasne zdražila dobierku pri výdajniach z 35 na 45 Kč a doručenie do výdajne pri platbe vopred zlacnila na 15 Kč (Czech Crunch, 31. 8. 2018).
• Priemer: podľa blogu Shoptetu z roku 2022 sa bežne vracia asi 3 % zásielok na dobierku, niektoré e-shopy hlásia až 10 %.

Čísla sú od rôznych e-shopov, z rôznych rokov a s rôznou metodikou. Smer je však konzistentný: pri výdajných miestach sa vracia viac dobierok než pri doručení domov.

Prečo na tom záleží práve teraz

Podiel doručení do boxov rastie. Podľa Czech Crunch (október 2026) vzrástol u českého e-shopu Pilulka podiel doručení do boxov za jediný rok z približne 15 % na viac než 40 % a u Alzy ide do boxov viac než polovica zásielok. Podľa českého prieskumu NMS, ktorý cituje Deník.cz, idú boxy priemerne pri 25 % online objednávok, pri oblečení a obuvi pri 39 %. Pre Slovensko uvádza DPD vo svojej tlačovej správe z januára 2025 s odvolaním na E-shopper Barometer, že 51 % pravidelných online nakupujúcich si nechá doručiť zásielky aspoň občas na výdajné miesto a 31 % používa samoobslužné boxy; ide o staršiu edíciu barometra, E-shopper Barometer 2025 uvádza 37 % ako obvyklé miesto doručenia (pozri Výdajné boxy).

Ak sa tento podiel zvyšuje a súčasne viac ako 43 % nákupov v slovenských e-shopoch na Shoptete ide na dobierku (Shoptet cez SITA, jún 2025), výdajné miesta môžu zvyšovať počet nevyzdvihnutých zásielok, aj keď sa vo vašej práci nič nezhoršilo.

Prečo sa pri výdajných miestach vracia viac

Použité zdroje dôvody nemerajú. Ide o náš výklad a o prvky, ktoré sa dajú overiť u dopravcu:

• Lehota na prevzatie. Pri GLS ParcelBoxe a AlzaBoxe v Česku je lehota podľa GLS 3 kalendárne dni s možnosťou predĺženia o ďalšie 3. Po uplynutí sa balík vráti odosielateľovi. Lehoty slovenských dopravcov si overte u nich.
• Žiadne osobné stretnutie s kuriérom. Pri doručení domov sa zákazník s kuriérom stretne, pri boxe zásielku jednoducho nevyzdvihne.
• Spôsob platby. Pri doručení cez GLS do AlzaBoxu v Česku sa dobierka platí iba online cez platobnú bránu GoPay, pri GLS ParcelBoxe online cez aplikáciu GLS CZ alebo pri modrom boxe kartou v termináli. O vplyve na podiel vrátených zásielok zdroje nehovoria.

Koľko to stojí

Podľa e-shopu Vivantis stojí samotná doprava jednej nevyzdvihnutej dobierky 40 až 60 Kč bez DPH podľa dopravcu a typu zásielky. Pridajte poplatok za dobierku, obal, prácu a ušlú maržu. Modelový výpočet s vlastnými číslami nájdete v článku Koľko vás stojí dobierka, ktorú si nikto nevyzdvihol.

Ako zmerať vlastný e-shop

Zozbierajte údaje za posledných 6 až 12 mesiacov. Evidenciu vrátených zásielok v Shoptete opisuje návod Shoptet: nevyzdvihnuté zásielky.

Čo ak zákazník zásielku nevyzdvihne: právny pohľad (Česko)

Podľa Penize.cz a stanoviska dTestu platí v Česku od novely občianskeho zákonníka účinnej od 6. 1. 2023 (§ 1830), že odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku musí zákazník oznámiť obchodníkovi jednoznačným vyhlásením. Nevyzdvihnutie zásielky preto zmluvu nezruší a kupujúci je povinný zaplatiť dohodnutú cenu a zvolenú dopravu. Predajca môže podľa tohto zdroja požadovať aj skladné, ak nebol tovar prevzatý včas; pravidlá by mali byť v obchodných podmienkach. Slovenské pravidlá sme v zdrojoch nepotvrdili, preto si ich overte s právnikom.

V praxi sa takéto nároky vymáhajú ťažko. Blog Shoptetu z roku 2022 upozorňuje, že pri sumách okolo 100 Kč sa e-shopu súdne vymáhanie spravidla neoplatí. Lacnejšie je zabrániť vráteniu než ho vymáhať.

Scenáre: kedy čo zvoliť

Čo s dobierkou pri výdajných miestach

1. Rozdielny poplatok. Alza zdražila dobierku pri výdajniach a zlacnila platbu vopred. Vy môžete tiež nastaviť vyšší poplatok pri dobierke na výdajné miesto než pri doručení domov. Postup: Shoptet: poplatok a limit, WooCommerce.
2. Dobierku pri vybranej doprave vypnúť. Ak dáta ukážu, že sa vracia hlavne z jedného typu výdaja, ponúknite tam len platbu vopred. Postup: Shoptet: dobierka len pri vybraných dopravách, pre WooCommerce pole Enable for shipping methods v návode WooCommerce: dobierka.
3. Pripomienky. Pošlite SMS alebo e-mail s číslom zásielky a lehotou na prevzatie. Ak sa zásielka aj tak vráti, blog Shoptetu odporúča poslať zákazníkovi výzvu s platobnými údajmi a dve až tri ďalšie pripomienky.
4. Obmedziť dobierku podľa sumy. Blog Shoptetu uvádza, že pri lacných objednávkach do 100 až 200 Kč treba zvážiť zrušenie dobierky.

Nezabudnite, že dobierka môže zvyšovať počet objednávok. Vypnutie pri jednom type doručenia otestujte na vybranej skupine a sledujte, či sa neznižuje podiel dokončených objednávok. Súvisiace články: Dobierka len overeným zákazníkom, Vrátenie tovaru.