Najcennejší report, ktorý väčšina e-shopov nemá: čo ľudia hľadajú

Predstavte si, že by vám každý zákazník, ktorý prišiel do predajne, povedal, čo hľadá. Presne to robia hľadané výrazy v e-shope. Väčšina e-shopov ich nezbiera, alebo ich zbiera a nikto sa na ne nepozerá.

Koľko ľudí vyhľadávanie používa

Podľa analýzy výrobcu vyhľadávacieho riešenia, ktorá zahŕňa 4 000 e-shopov v 15 segmentoch (aktualizovaná 5. augusta 2026), používa vyhľadávanie v priemere 16 % zákazníkov (návštevníkov). Na počítači je to 20 %, na mobile 14 %. V móde 9 %, pri knihách a hrách 36 %. Podiel konverzií, ktorý prichádza z vyhľadávania, je v priemere 21 % (v segmente knihy a hry 38 %).

Tá istá analýza uvádza, že zákazníci, ktorí vyhľadávanie používajú, majú o 21 % vyššiu šancu nakúpiť. Pozor: ide o dáta dodávateľa vyhľadávania a o koreláciu. Kto hľadá, už zvyčajne vie, čo chce, takže vyššia konverzia nemusí znamenať, že ju spôsobilo vyhľadávanie. Údaje berte ako orientačné a overte ich na vlastnom e-shope. Metodiku a obdobie dát analýza neuvádza.

Čo v reporte hľadať

Ako to zapnúť v GA4

Google uvádza, že udalosť view_search_results sa zbiera automaticky cez rozšírené meranie, keď sa v adrese stránky objaví parameter hľadania. Predvolene sleduje päť názvov: q, s, search, query a keyword. Ak váš e-shop používa iný, doplníte ho v rozšírených nastaveniach. Hľadaný výraz je v parametri search_term.

Podľa Googlu parameter search_term vypĺňa dimenziu „Hľadaný výraz“ (Search term), ktorú použijete v sekcii Preskúmať. Vlastnú dimenziu treba registrovať len pre vlastné parametre udalosti (napríklad počet výsledkov); v zostavách sa potom objaví po 24 až 48 hodinách. Udalosti sa zbierajú až od zapnutia merania, spätne ich nedoplníte. Preto ho zapnite teraz. Postupy: GA4: meranie vyhľadávania a GA4: report hľadaných výrazov.

Ak nepoužívate GA4

• Shopify: aplikácia Search & Discovery ponúka zostavy vyhľadávaní bez výsledkov, bez klikov a najčastejších výrazov, za posledných 30 dní (návod).
• PrestaShop: menu Stats, záložka Shop search (návod).
• Shoptet: v nápovede sme nenašli zostavu hľadaných výrazov. Použite GA4 podľa vyššie uvedeného návodu, ak sa hľadaný výraz zobrazuje v adrese.

Mesačná rutina

1. Otvorte prieskum s hľadanými výrazmi.
2. Prejdite 50 najčastejších výrazov a zadajte ich do e-shopu.
3. Zapíšte tri veci, ktoré opravíte: údaj, synonymum alebo stránku.
4. Po mesiaci porovnajte, či sa zmenil podiel výrazov, ktoré nič nenájdu.

Odpoveď na otázku, ktorú si kladie každý majiteľ: podiel vašich návštevníkov, ktorí vyhľadávanie používajú, nie je číslo z internetu, ale číslo z vášho GA4. Priemer 16 % je len orientácia.

Čo z reportu nevyčítate

Hľadané výrazy ukazujú, čo zákazníci chceli. Neukážu, či to našli. Preto samotný zoznam nestačí. Treba ho doplniť o ručnú kontrolu a ďalšie metriky.

• Úspešnosť. Či výraz našiel dobrý výsledok, zistíte len zadaním do e-shopu. Pri GA4 vyberte 50 najčastejších a otestujte ich ručne.
• Správanie po hľadaní. Či zákazník klikol na výsledok a nakúpil, sa dá doplniť v prieskume o ďalšie dimenzie a metriky. Ak ich nemáte nastavené, začnite pozorovaním výrazov.
• Mobil a počítač. Dáta výrobcu ukazujú rozdiel v používaní (20 % a 14 %). Rozdelenie podľa zariadenia vám napovie, kde je vyhľadávanie ťažšie použiteľné.
• Ochrana údajov. Hľadané výrazy môžu občas obsahovať osobné údaje, ak ich zákazník vpíše do poľa vyhľadávania. Nepoužívajte ich na ďalšie účely, než je zlepšenie vyhľadávania.

Čo urobiť s prvými výsledkami

Prvý prehľad prinesie zvyčajne tri druhy zistení. Pri každom z nich je ďalší krok:

1. Výrazy, ktoré nič nenájdu. Doplňte údaj, synonymum alebo alias, prípadne presmerovanie. Pozrite nulové výsledky.
2. Výrazy, ktoré našli niečo nerelevantné. Skontrolujte, ktoré pole vyhľadávanie prehľadáva (pri Shoptete: čo fulltext prehľadáva).
3. Výrazy, o ktorých ste nevedeli. Sú to nápady na sortiment, kategórie a nákupných sprievodcov.

Typy dotazov, na ktoré sa pri hľadaní zamerať, rozoberá článok 8 typov dotazov vo vyhľadávaní.

Ako čítať čísla z cudzích dát

Údaje o 16 % a 21 % pochádzajú z jedného zdroja, ktorý predáva vyhľadávacie riešenie. Tabuľka ukazuje, ako s nimi zaobchádzať.

Podiel návštevníkov, ktorí hľadajú, závisí od sortimentu a od toho, ako je vyhľadávanie viditeľné. V móde je nižší, pri knihách a hrách vyšší. Preto je užitočné porovnávať sa so sebou v čase, nie s priemerom.

Ako zistiť podiel hľadajúcich vo vlastnom e-shope

Vytvorte v GA4 segment relácií, v ktorých nastala udalosť view_search_results, a porovnajte jeho veľkosť s celkovým počtom relácií. Výsledok je váš podiel návštevníkov, ktorí hľadajú. Ak je výrazne nižší než priemer vo vašom segmente, skontrolujte, či je pole vyhľadávania dobre viditeľné, najmä na mobile (Autocomplete). Ak je vyšší, vyhľadávanie je pre vašich zákazníkov hlavnou cestou a každá chyba v ňom stojí viac.

Kto by mal report čítať

• Obchod a nákup: hľadané značky a produkty, ktoré nemáte.
• Marketing: jazyk zákazníkov, nápady na obsah a kategórie.
• Zákaznícka podpora: neproduktové dotazy, ktoré ukazujú, čo ľudia nevedia nájsť.
• Vývoj alebo dodávateľ vyhľadávania: výrazy, ktoré zlyhávajú.