8 typov dotazov vo vyhľadávaní: koľko z nich zvláda váš e-shop

Majiteľ e-shopu si väčšinou vyskúša vyhľadávanie na názve produktu, ktorý predáva. Výsledok je dobrý, a preto si myslí, že vyhľadávanie funguje. Zákazníci však píšu inak.

Baymard Institute, nezávislý inštitút, ktorý sa zaoberá výskumom nákupnej použiteľnosti e-shopov, v benchmarku za rok 2026 posúdil vyhľadávanie na viac než 170 weboch a aplikáciách (viac než 10 000 hodnotení). Podľa jeho súhrnu 56 % z nich nepodporuje dostatočne potreby zákazníkov pri vyhľadávaní; vyhľadávanie hodnotené ako priemerné alebo horšie (mediocre or worse) má 46 % webov na počítači, 58 % na mobile a 64 % aplikácií. Dotazy rozdelil na osem typov. Pre každý uvádza, koľko posúdených e-shopov má s ním problém. Ide väčšinou o veľké zahraničné e-shopy, preto je to pre slovenský trh porovnanie, nie meranie.

Osem typov dotazov so slovenskými príkladmi

Čo každý typ znamená pre predaj

Presný názov a typ produktu: základ

Tieto typy zvláda väčšina, ale nie všetky e-shopy. Baymard radí, aby presný názov alebo model vrátil produkt aj pri preklepoch, fonetickom zápise a alternatívnych názvoch. Pri dotaze na typ produktu odporúča, aby sa pri jednoznačnej zhode s kategóriou zákazník presmeroval na jej stránku. Skúste si aj dotazy bez diakritiky.

Vlastnosť a použitie: o všetkom rozhodujú údaje

Dotaz „červené šaty“ funguje iba vtedy, keď je farba v údajoch produktu a vyhľadávanie ju prehľadáva. Baymard odporúča urobiť všetky podstatné atribúty prehľadávateľné a uplatniť ich ako viditeľné filtre. Pri dotazoch podľa použitia odporúča označiť produkty podľa účelu a predvoliť zodpovedajúce filtre. Ako doplniť údaje, ukazuje článok AI pri čistení produktových dát.

Skratky a symboly: najčastejšie zlyhanie okrem neproduktových

Až 54 % e-shopov nezvláda skratky. Baymard radí priradiť skratky a plné tvary tak, aby oba zápisy vrátili rovnaké výsledky. Vzťah medzi „tv“ a „televízor“ rozoberá článok Synonymá vo vyhľadávaní.

Kompatibilita: dotaz, pri ktorom e-shop ukáže nesprávne produkty

Pri „obal na iPhone 15“ sa môže stať, že vyhľadávanie ukáže telefóny namiesto obalov. Baymard odporúča zvládnuť presný model aj všeobecný dotaz („Dell laptop charger“), ponúknuť zobrazenie príslušenstva k zákazníkovmu produktu a uvádzať údaje o kompatibilite priamo vo výsledkoch. Pri príslušenstve vedenie kompatibility ako parametra (nie iba ako text v popise) rozhoduje, či sa produkt nájde.

Symptóm: zákazník hľadá problém

Zákazník nepíše názov, ale problém. Baymard odporúča vrátiť rôzne typy produktov, ktoré problém riešia, nie iba zhodu kľúčových slov, a odkázať na nákupných sprievodcov. Viac v článku Dotazy podľa problému.

Neproduktové dotazy: najväčšia diera

Dotaz „vrátenie tovaru“ alebo „zrušiť objednávku“ nehľadá produkt. 66 % posúdených e-shopov má s takými dotazmi problém. Baymard radí, aby vyhľadávanie pokrývalo aj podmienky, stránky účtu a pomoc.

Ako si to otestovať

Test je jednoduchý a zaberie hodinu. Výsledky zapíšte do tabuľky: dotaz, počet výsledkov, relevantnosť (áno, čiastočne, nie). Ak váš e-shop používa Shoptet, pozrite si, čo fulltext prehľadáva, aby ste vedeli, kam doplniť chýbajúce údaje.

Reálne dotazy namiesto hádania

Najlepší zoznam dotazov na test je ten, ktorý píšu vaši zákazníci. Ak ho nemáte, zapnite meranie podľa návodu GA4: meranie vyhľadávania a o mesiac si pozrite prvých 50 výrazov. Ďalšie kroky popisuje článok Analytika vyhľadávania.

Ako z testu urobiť plán opráv

Po teste budete mať pravdepodobne zoznam dotazov, ktoré zlyhali. Neopravujte ich po jednom, ale zoraďte ich do kategórií príčin. Každý typ dotazu má typickú opravu, ktorá sa dá urobiť naraz pre stovky produktov.

Kde začať, ak máte málo času

1. Prvý týždeň: neproduktové dotazy. Sú najčastejšie zanedbané (66 %) a oprava často znamená zaradiť pár stránok do vyhľadávania.
2. Druhý týždeň: skratky a hovorové názvy z reálnych výrazov. Zoznam má desiatky položiek, nie tisíce.
3. Potom: parametre pre najpredávanejšie kategórie. Pri nich je návratnosť najvyššia, lebo sa dotykajú najviac zákazníkov.

Čísla z Baymardu hovoria o veľkých, väčšinou zahraničných e-shopoch. Vaše hodnoty môžu byť lepšie alebo horšie. Preto ich berte ako zoznam miest, kde sa oplatí pozrieť, nie ako výsledok pre váš obchod.

Čo z toho vyplýva pri výbere nástroja

Keď e-shop zlyháva pri dotazoch podľa vlastnosti, použitia alebo kompatibility, príčina je často v údajoch, nie v nástroji. Vyhľadávanie nemá z čoho hľadať, ak parameter nie je vyplnený. Pred výmenou vyhľadávacieho riešenia preto spravte dva kroky: otestujte osem typov dotazov a skontrolujte, či zlyhania nevznikajú v produktových údajoch. Oprava údajov je lacnejšia než nový nástroj a pomôže aj pri filtroch a produktovom feede.

Ak sa rozhodnete pre iný nástroj, použite ten istý test aj ako zadanie pre dodávateľa. Požiadajte ho, aby vám na vašich dátach ukázal tých istých 16 až 24 dotazov. Tým porovnáte riešenia na svojom katalógu, nie na ukážkovom.

Ako výsledky vysvetliť tímu

Výsledky testu ukážte ako tabuľku „dotaz – čo vyšlo – prečo“. Zdôraznite, že nejde o chybu konkrétneho človeka. Pre obchodníka je užitočná veta, že dotaz „obal na iPhone 15“ zákazníka stojí objednávku, keď mu e-shop ponúkne telefóny. Pre vývojára je užitočná veta, že chýba parameter „vhodné pre“. Tieto dve vety popisujú ten istý problém z dvoch strán.