Reebok: tenisky za 90 korún namiesto 90 eur

Čo sa stane, keď vo vašom e-shope omylom vyzerá cena 90 eur ako 90 korún? Presne toto sa v júni 2025 stalo značke Reebok na jej európskom e-shope. Príbeh má dve roviny: technickú chybu a to, čo nasledovalo, keď si ju všimli tisíce ľudí.

Čo sa stalo

Podľa CzechCrunch (8. 6. 2025) mal Reebok od soboty v sekcii zliav českej verzie e-shopu zobrazené ceny v eurách, ale označené ako koruny. Tenisky, ktoré stoja 90 eur, sa dali kúpiť za 90 korún. Sociálne siete sa zaplnili snímkami obrazoviek košíkov. Jeden príklad hovorí o desiatich pároch topánok, ktoré sa bežne predávajú za tisíce korún a vyšli na sedemsto korún. Podľa kupnisila.cz sa na webe objavili tričko za 42, mikina za 49 a topánky za 56 korún.

Seznam Zprávy z 10. 6. 2025 uvádza, že chyba trvala cez víkend, a podľa sociálnych sietí mohlo vzniknúť 300 až 400 tisíc objednávok. Splnenie všetkých by podľa redakcie stálo zhruba 1 až 1,5 miliardy korún. Reebok ani jeho materská spoločnosť Authentic Brands Group na otázky redakcie neodpovedali.

Chyba alebo marketing?

CzechCrunch predpokladá zámenu mien pri zľavnenom tovare, ale či šlo o technickú chybu, alebo marketing, označil za otvorenú otázku. Niektorí komentátori mali podozrenie na vedomú virálnu akciu. Táto domnienka sa nepotvrdila a nič nenasvedčuje tomu, že chyba nebola skutočná. Pre poučenie to nie je podstatné: pre zákazníka, ktorý objednával, je dôležitý výsledok, nie dôvod.

Ako zareagoval Reebok

Reebok začal objednávky rušiť. Zákazníkom poslal hromadný e-mail, v ktorom podľa echo24 (10. 6. 2025) stálo, že objednávka bola zrušená kvôli technickej chybe pri spracovaní. Ak platba už prebehla, Reebok peniaze vráti; podľa Seznam Zpráv do piatich až siedmich pracovných dní, presný termín závisí od banky či platobnej služby.

Firma sa oprela o svoje obchodné podmienky. Podľa Seznam Zpráv považuje zaplatenú objednávku len za ponuku zákazníka, ktorú môže odmietnuť, a zmluva vzniká až odoslaním tovaru. Podľa kupnisila.cz si v nich vyhradzuje aj právo „zrušiť alebo odmietnuť akúkoľvek objednávku“, a to aj pre chybu v cene. Seznam Zprávy dodáva, že český občiansky zákonník umožňuje predávajúcemu odstúpiť od zmluvy pre chybu v cene aj po jej uzavretí.

Čo povedala Česká obchodná inšpekcia

Hovorca ČOI povedal Seznam Zprávam, že zmluva je „všeobecne uzavretá prijatím ponuky“. Otázku, či má spotrebiteľ nárok na predaj tovaru za inzerovanú cenu, označil za súkromnoprávnu. V spore sa podľa neho spotrebiteľ môže obrátiť na súd alebo požiadať o mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Inšpekcia teda nehovorí, že zákazníci majú alebo nemajú nárok. Hovorí, že rozhodnúť by mohol súd.

Právne posúdenie sa v médiách cituje rôzne. Tento článok sa drží vyjadrenia, ktoré ČOI poskytla Seznam Zprávam.

Časová os

Nie je to prvý prípad

Kupnisila.cz pripomína, že Alza.cz, CZC.cz a Lego po podobných chybách niektoré objednávky zrušili, kým Foreo po chybnom znížení ceny z 279 na 9,90 dolára vybavilo desaťtisíce objednávok za chybnú cenu. Neexistuje teda jednotné pravidlo. Každý e-shop sa musí rozhodnúť sám, koľko ho splnenie stojí a čo spôsobí v povesti zrušenie.

Čo by ste urobili vy

Z prípadu sa dá odvodiť praktický plán na prvú hodinu po zistení chyby v cene. Nie je to právny návod, len poradie krokov, ktoré obmedzí škodu.

1. Opravte ceny alebo e-shop dočasne vypnite. Reebok podľa kupnisila.cz odstránil české koruny z e-shopu a nechal len zahraničné meny.
2. Zistite rozsah: koľko objednávok vzniklo za chybnú cenu, v akom čase a na aké produkty.
3. Skontrolujte podmienky a to, či už došlo k potvrdeniu, alebo k odoslaniu. Podľa Reebooku zmluva vzniká až odoslaním.
4. Rozhodnite sa, či objednávky splníte, zrušíte, alebo ponúknete náhradu. Každá voľba má cenu.
5. Napíšte zákazníkom hneď. Mlčanie, pri ktorom ľudia hľadajú informácie na sociálnych sieťach, škodí viac než oznámenie.

Reebok sa k vlastnému postupu verejne nevyjadroval. Médiá citujú iba jeho e-maily zákazníkom a podmienky, preto sa o jeho úvahách dá len hádať.

Poučenie pre slovenský e-shop

Aj slovenský e-shop môže predávať v českých korunách alebo v iných menách. Pri pridaní novej meny alebo importe cien z iného systému je takáto chyba reálna. Pomôže pár vecí.

• Kontrolujte prepočet automaticky. Stačí upozornenie, keď cena produktu klesne pod určitú hranicu alebo sa líši od ceny v domácej mene o neobvyklý pomer.
• Majte v obchodných podmienkach napísané, kedy vzniká zmluva. Reebok mal presne napísané, že zmluva vzniká odoslaním tovaru. Rozhodnutie o tom, či to obstojí, by v prípade sporu patrilo súdu.
• Pri rušení objednávok myslite na zákazníka. Storno môže byť obhájiteľné, ak to umožňujú podmienky. Spôsob, ako ho oznámite, si zákazník zapamätá dlhšie než samotnú chybu.
• Počítajte s rýchlosťou. Chyba sa na sociálnych sieťach šíri v hodinách. Ľudia zodpovední za ceny musia byť cez víkend dosiahnuteľní.

Slovenské právo rieši chybu v cene podľa vlastných pravidiel a tento článok ich nerozoberá. Vznik zmluvy a nároky zákazníka pri nevyzdvihnutej zásielke opisuje článok Je objednávka v e-shope záväzná?, sľub v potvrdzovacom e-maile starší prípad Kodak a spor o zľavy eMAG. Ak potrebujete vedieť, kam až môžete ísť pri rušení objednávok, poraďte sa s právnikom.